Position:                      Bilingual Customer Outreach Specialist 

Department:                Customer Outreach and Loyalty

Reporting to:               Manager, Customer Outreach and Loyalty 
Location:                     Canadian Headquarters - Markham, Ontario (Hybrid), Brossard, Quebec

Schedule:                    Full time – 40 hours/week

PRIMARY DUTIES

Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities. Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns. Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card. Cross sell over the phone.  Process routine requests for service items. Miscellaneous department activities as needed.

 

Poste :             Spécialiste bilingue des relations avec la clientèle 

Service :          Relations avec la clientèle et fidélisation

Relevant du :   Gérant, Relations avec la clientèle et fidélisation
Lieu :               Sièges sociaux canadiens - Markham, Ontario (hybride), Brossard, Québec

Horaire :          Temps plein – 40 heures/semaine

TÂCHES PRINCIPALES

Répondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants liés aux polices dont les primes sont échues  Répondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent après avoir reçu un appel sortant Faire le suivi des problèmes des clients concernant les demandes de règlement, la facturation ou d’autres préoccupations liées au service  Aider les clients à soumettre à nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs à un nouveau compte ou prélever la prime exigée payée par carte de crédit  Faire de la vente croisée par téléphone Traiter les demandes courantes relatives aux divers éléments de service Effectuer diverses tâches dans le service, au besoin 

QUALIFICATIONS REQUIRED

Bilingual, English, and French Minimum of 1 year of relevant work experience Must be licensed in Accident & Sickness, and Life Ability to multi-task, talking with customers while completing paperwork and system changes Excellent communication and Interpersonal skills. Sales acumen, business sense. Effective listening and problem-solving skills  Professional demeanor  Outgoing and engaging conversation skills. Efficient in Microsoft Office 

EXIGENCES DE QUALIFICATION

Être bilingue, français et anglais Posséder au moins une (1) année d’expérience pertinente  Doit être titulaire d’un certificat/permis en assurance contre la maladie ou les accidents, et en assurance de personnes  Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément, à communiquer avec les clients tout en remplissant les documents et en effectuant les changements dans le système  Excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles Compétences dans la vente et avoir le sens des affaires Bonne capacité d’écoute et de résolution des problèmes  Attitude professionnelle  Avoir de l’entregent et des aptitudes à amorcer la conversation Excellente maîtrise de Microsoft Office