Handle member telephone inquiries regarding their Healthcare Policy. Research, resolve and respond in real time to member inquiries to provide first contact resolution. Must be flexible, open to feedback and ongoing training. Follow through to ensure all questions and issues are resolved to the customers satisfaction. Achieves all quality and productivity goals. Excellent written and verbal communication skills. Detail-Oriented, Strong Work Ethic and Organized. Must be a Team Player with a positive attitude. Develop and Demonstrate SME (Subject Matter Expert) behavior and maintain a high level of accountability. Regular attendance in order to meet business objectives. Atender las consultas telefónicas de los afiliados sobre su Política de Atención Médica. Investiga, resuelve y responde en tiempo real a las consultas de los miembros para brindar una resolución de primer contacto. Debe ser flexible, abierto a la retroalimentación y a la formación continua. Realice un seguimiento para garantizar que todas las preguntas y problemas se resuelvan a satisfacción del cliente. Alcanza todos los objetivos de calidad y productividad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Orientado a los detalles, sólida ética de trabajo y organizado. Debe ser un jugador de equipo con una actitud positiva. Desarrollar y demostrar el comportamiento de las PYME (expertos en la materia) y mantener un alto nivel de responsabilidad. Asistencia regular para cumplir con los objetivos comerciales.