Work Your Magic with us! 

 

Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you’ve got big plans – so do we! Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people’s lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of people, customers, patients, and planet. That`s why we are always looking for curious minds that see themselves imagining the unimageable with us.

 

 

As a vibrant science and technology company, we believe in science as a force for good. We make a positive difference on millions of people´s lives every day.

メルクは、ヘルスケア、ライフサイエンス、エレクトロニクスの分野における世界有数の企業です。サイエンスとテクノロジーへのあくなき探究から生まれる革新的な製品・サービスで人々の豊かな暮らしを創造します。

メルクグループジャパンについて、こちらをご参照ください。

Department:EL-SC-CCJLI Customer Service Semi&Display

Report to: Country Lead Customer Service EL Japan

 

This role is accountable to provide services on customer order fulfilment operations. Guarantee timely delivery
of products, proper documentation e.g. invoices, commercial documents and payment from customers as first contact window

Execute O2C / non comformance mgmt processes of Customer Service in Electronics business unit(s).  
Propose and implement solutions to business operations and customer service group proactively by analyzing / reviewing related business operations, and increase continuous efficiency and improvement.
Drive actions that directly contribute to achieving sales, profit, and growth targets by offering services that meet customer needs which are in line with country SCM, and business unit strategies.
Operational accounability: Order to Cash and Non-conformance management – main daily task

Complexity; Performs a range of routine or even non routine assignments to solve problems of low to moderate complexity that require working knowledge and experience in own job discipline. Analyzes factual information and possible solutions to make independent judgement, recommendations and decisions. May also use best practices to improve products or services.
Accountability/Independence; Accountable for the quality of own work. Works independently and receives a moderate to low level of guidance and direction within clear or even broad guidelines

 

Education

Bachelor's Degrees in Supply Chain, Logistics, or related field. Certification in APICS (BSCM) is preferred. Ability to write / speak both Japanese and English are also required.

Work Experience

Min. Six (6) years in Customer Service, Supply Chain and/or Logistics area.

Experience of business improvement using standard improvement methods is preferred. Requires a graduate background plus some to substantial relevant professional experience, and good knowledge and experience in own discipline and beyond

Job specific Competencies & Skills

Technical & Professional Knowledge: Developed in project management with an ability to effectively negotiate with commercial, functional units, and global/regional units. Thorough knowledge of sales process and O2C process, sales and operations planning, transportation, distribution, 3rd party logistics.Good understanding of the products / services offers in a responsible area.Material requirements planning, inventory control theory and practice preferredWorking experience of SAP R/3 or other ERP system required, and MS Office are also required. SAP R/3 MRP and/or SAP APO experience preferred

​​​Desired Candidate Profile

A self-motivated individual capable of working independently.Strong communication skills with an emphasis on teamwork.A proactive attitude to collaborate with internal stakeholders based on personal insights and experiences, and the ability to negotiate with external customers and overseas group companies.A mindset focused on cooperation with other departments and colleagues, ultimately benefiting both customers and the company.An understanding of the expectations regarding the company, organization, and role, along with the willingness to compare and improve actions and outcomes.Customer-oriented thinking, with a clear understanding of business objectives and the ability to balance profit and service.Flexibility to respond to industry-specific demands for high-value products and short delivery times.Ability to manage stress effectively.A safety-conscious individual with an understanding of handling chemicals.An inquisitive and curious mindset, showing interest in the products of the department and their applications.Willingness to engage in detailed tasks and carry out thorough verification processes.Ability to prioritize tasks and work efficiently.

 

 

 

この役割は、顧客の注文履行業務に関するサービスを提供することに責任を負います。製品のタイムリーな配達、適切な文書（請求書、商業文書など）および顧客からの支払いを保証し、最初の接触窓口として機能します。

エレクトロニクス事業部における顧客サービスのO2C（注文から現金）および非適合管理プロセスを実行します。関連する業務運営を分析・レビューすることにより、ビジネス運営や顧客サービスグループに対するソリューションを提案・実施し、継続的な効率向上と改善を図ります。

顧客のニーズに応じたサービスを提供し、国のSCM（サプライチェーンマネジメント）および事業部戦略に沿った形で、売上、利益、成長目標の達成に直接貢献する行動を推進します。主な日常業務は、注文から現金（O2C）および非適合管理に関する運営の責任を負います。

複雑さ: 低中程度の複雑さの問題を解決するために、ルーチンまたは非ルーチンのさまざまな業務を実行します。事実情報と可能な解決策を分析し、独自の判断、推奨、決定を行います。製品やサービスの改善にはベストプラクティスを使用することもあります。

責任/独立性: 自分の仕事の質に責任を持ちます。明確または広範なガイドラインの中で、独立して作業し、適度から低レベルの指導と方向性を受けます。

学歴

サプライチェーン、ロジスティクス、または関連分野の学士号。APICS（BSCM）の認証が望ましい。日本語と英語の両方での読み書き能力も必要です。

職務経験

顧客サービス、サプライチェーン、またはロジスティクス分野での最低6年の経験。

標準的な改善手法を用いたビジネス改善の経験が望ましい。大学卒業の背景を持ち、関連する専門的な経験が少なくとも数年あることが求められ、自分の専門分野及びそれを超えた良好な知識と経験が必要です。

職務特有の能力とスキル

技術的および専門的知識: プロジェクトマネジメントにおいて発展しており、商業、機能ユニット、グローバル/地域ユニットとの効果的な交渉能力を持つ。販売プロセスおよびO2Cプロセス、販売および業務計画、輸送、流通、3PL（第三者物流）に関する徹底的な知識。担当エリアの製品/サービスオファーに関する良好な理解。材料要求計画、在庫管理理論および実践が望ましい。SAP R/3または他のERPシステムの実務経験が必要であり、MS Officeも必要です。SAP R/3 MRPおよび/またはSAP APOの経験が望ましい。

​​​​求めている人物像
自立して業務に取り組む能力がある方
コミュニケーション能力が高く、チームワークを重視する方
自身の考えや経験を基に社内関係者と連携し、外部顧客や海外グループ会社と交渉できる姿勢を持つ方
他部署や同僚と協力し、最終的に顧客と自社に利益を還元する意識を持つ方
会社や組織、役割に対する期待値を理解し、行動や成果を比較・改善できる姿勢を持つ方
顧客思考を持ち、業務の目的を理解し、利益とサービスのバランスを取る姿勢を持つ方
業界特有の高額商品や短納期に対する要求に柔軟に対応できる方
ストレスを上手に解消できる方
安全意識を持ち、化学品を取り扱うことへの理解がある方
興味を持ち、好奇心旺盛で、所属部門の製品やその利用方法に関心を持つ方
細かい作業を厭わず、地道で着実な確認作業を行える方
優先順位を付け、効率的に業務を進められる方

 

Recruiting Contact: Maiko Yamasue

 

What we offer: We are curious minds that come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We celebrate all dimensions of diversity and believe that it drives excellence and innovation, strengthening our ability to lead in science and technology. We are committed to creating access and opportunities for all to develop and grow at your own pace. Join us in building a culture of inclusion and belonging that impacts millions and empowers everyone to work their magic and champion human progress!
 
Apply now and become a part of our diverse team!