Job Description

Híbrido: Necessidade de se estar 3x na semana presencialmente (terça-quinta).

Cargo: A pessoa Supervisora de “Customer Experience at Dealers” será responsável por liderar uma equipe multifuncional, cobrindo toda a região da América do Sul, focada na cultura da excelência no atendimento prestado na Rede de Concessionárias Chevrolet. De tal forma que a experiência do cliente resulte num alto índice de satisfação e retenção junto à marca. Este profissional será o ponto focal para a medição da satisfação do cliente através do Net Promoter Score (NPS), além da definição e calibração dos padrões de atendimento ao cliente na Rede de Concessionárias.

Principais Responsabilidades:

Medição da Satisfação do Cliente: coordenar e monitorar a aplicação das pesquisas de NPS para avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria.Definição de Standards de Atendimento: Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente que garantam uma experiência positiva e consistente. Revisar e ajustar continuamente esses padrões com base no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.Calibração de Standards: gerenciar os processos de calibração desses padrões na Rede de Concessionárias Chevrolet da América do Sul.Análise de Dados: Analisar os dados de NPS, calibrações e outras métricas para gerar insights e recomendações para a alta liderança da empresa.Treinamento e Desenvolvimento: em conjunto com a Universidade Chevrolet, treinar e desenvolver a equipe GM e da Rede para garantir que todos estejam alinhados com os padrões definidos.Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe de CX@Dealer, formada por membros responsáveis por toda a região da América do Sul, fornecendo orientação e suporte no desenvolvimento dos padrões, processos e PESSOAS.Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre a satisfação do cliente, padrões de atendimento e o desempenho da equipe para a alta liderança.Comunicação: manter uma comunicação frequente, fluida e eficaz com todos os setores e líderes da GMSA na busca pela melhoria de processos e resultados de CX.

#LI-LL1

Additional Job Description

HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:

Graduação em administração, marketing, economia ou engenharia é desejável, mas não uma limitaçãoProficiência em inglês (C1 ou superior)Atitude positiva e proativaHabilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis.“Data-driven mindset”, mas também capaz de lidar com ambiguidadesExcelentes habilidades de comunicação e liderança.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

Espanhol intermediário ou superior altamente desejávelConhecimento prévio sobre Experiência do Cliente ou afins é um diferencialConhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação

#LI-LL1

About GM

Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.

Why Join Us 

We aspire to be the most inclusive company in the world. We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Our Work Appropriately philosophy supports our foundation of inclusion and provides employees the flexibility to work where they can have the greatest impact on achieving our goals, dependent on role needs. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team.

Diversity Information

General Motors is committed to being a workplace that is not only free of discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that workforce diversity creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.   We understand and embrace the variety through which people gain experiences whether through professional, personal, educational, or volunteer opportunities. 

We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications and apply for any positions that match your skills and capabilities.