Lieu : Cergy, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

Un package de rémunération attractif

Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidienA Cergy, vous contribuez aux systèmes d’entraînement et de simulation parmi les plus sophistiqués au monde. Vous rêvez de piloter hélicoptères, avions de chasse ou véhicules blindés ? Rejoignez-nous et relevez les défis des domaines aérien, terrestre, et naval !

CONTEXTE DU POSTE

En charge d’une entité Business Services d’environ 80 personnes, couvrant l’activité d’une douzaine de sites Client pour un CA annuel d’environ 35 M€, le Directeur Service Client dirige et développe les activités, garantit la préparation et l’exécution correcte des missions de Service Client, avec pour objectifs le respect des engagements, la satisfaction clients, la performance opérationnelle de l'activité, de façon à optimiser le potentiel de croissance dans ce domaine.

Les activités pilotées sont :

Management des offres et Projets « Service » et support (population de 12 Projets Managers / 40 Techniciens sur Site Client)Conduite de Work Packages des activités ILS (Ingénierie Logistique) au profit des systèmes en développement (population de 5 Work Package Managers)Réparation / réapprovisionnement de sparesVeille des obsolescences

MISSIONS DU POSTE

Définition et mise en œuvre la stratégie du Service Client à moyen et long terme (Solutions de service, organisation, personnel et compétences, investissements, coopération, sous-traitance, outils, etc.)Assurance de la bonne exécution des Projets et de la Satisfaction Client.Définition et pilotage des plans de Transformation, d'amélioration continue / innovations visant à optimiser la compétitivité des offres et projets.Responsabilité du P&L SCE (CA / cash / marge corrigée / prises de commandes)Animation du Codir SCE : Définition de la stratégie, définition des enjeux et objectifs, management des Ressources Humaines

Pilotage des Offres & Projets SCE (Design authority des offres de service du Domaine T&S Fr).Développement du portefeuille de clients et d'activités dans les domaines du Maintien en Condition Opérationnelle et des Centres de formation Certifiés par l’EASA.Définir, préparer, déployer et assurer le Service Client suivant le processus CHORUS SER 8.1 et assurer la fonction de CPO SER 8.1

PFOFIL DU CANDIDAT :

De formation Bac + 5, vous avez minimum 15 années d’expérience dans le pilotage d’activités à dominante Services.

Vous maitrisez les aspects technique, financier, et de management Offres et Projets

Vous bénéficiez d’une Forte culture du « Service » et de la satisfaction Client et d’une capacité à développer l’activité / Business Développent

Vous disposez d’une bonne connaissance des enjeux opérationnels Armée de Terre, de l’Air et de l’Espace, et organismes type « Training Center » ainsi que de l’Autorité et des processus de certification aéronautique (DGAC/EASA)

Vous savez piloter des équipes multi-compétences.

Vous avez des connaissances dans les processus CHORUS SER 8.1 (Services) et BID 5.1 / PROJ 5.2 (Offres et Projets)

On vous reconnait pour votre sens du client, vos capacités à développer le business en entrainant les équipes

Vous savez travailler en équipe au sein d’un Codir multifonctions

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !