Titre du poste : Directeur(trice) des communications, Engagement de la clientèle et des associé(e)s

Lieu : Toronto ou Montréal, Canada

Langues requises : anglais (obligatoire), français (de préférence)

Objet du poste :

Le directeur ou la directrice des communications, Engagement de la clientèle et des associé(e)s, dirigera une équipe de conseillers(ères) à l’échelle nationale et à l’étranger responsables des communications d’ADP Canada, ainsi que des stratégies de mobilisation de la clientèle et des associé(e)s. Le ou la titulaire s'appuiera sur diverses plateformes numériques, y compris des communautés en ligne, des webinaires à l’intention de la clientèle et d’autres ressources, pour stimuler l'engagement tout en veillant à ce que les initiatives de communication soient constamment conformes aux normes générales et à la marque d’ADP.

Principales responsabilités :

Assurer un leadership stratégique pour l’équipe des communications au Canada, en mettant l’accent sur l'engagement de la clientèle et des associé(e)s. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication exhaustives qui cadrent avec les objectifs d’affaires d’ADP et améliorent les relations avec la clientèle via les plateformes et numériques et l’engagement des communautés. Diriger et superviser l’équipe des conseillers(ères) en communication au Canada et à l'étranger afin de mettre en œuvre des initiatives de communication efficaces et de garantir la clarté des messages diffusés au sein de l’organisation. Tirer parti des outils numériques, y compris les communautés en ligne et les webinaires, pour favoriser l’engagement de la clientèle et des relations solides. Agir à titre de conseiller(ère) auprès des dirigeants, y compris les DG et le président d’ADP Canada, en ce qui concerne les stratégies de communication et les pratiques exemplaires pour divers types de messages. Collaborer avec les parties prenantes internes, y compris les responsables des unités opérationnelles et les cadres supérieurs, afin de créer et de diffuser des communications efficaces qui informent et influencent les publics internes et externes. Surveiller et analyser l’efficacité de la communication et les indicateurs d’engagement, en apportant les ajustements nécessaires pour améliorer les résultats. Favoriser un environnement de collaboration et de travail d’équipe au sein du groupe des communications et à l’échelle d’ADP Canada, en favorisant une culture de dialogue et de rétroaction ouverts. Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires de l’industrie en matière de communication et d'engagement de la clientèle afin d’innover et de mettre en place des stratégies efficaces. Guider et mentorer les membres de l’équipe, encourager leur perfectionnement professionnel et améliorer le rendement global de l’équipe. Agir à titre de principal point de contact pour les communications de la haute direction, en assurant l’uniformité et la cohérence des messages dans tous les canaux.

 

 

Qualifications et expérience :

Baccalauréat en communications, relations publiques, marketing ou un domaine connexe. Une maîtrise est souhaitable. Vaste expérience du domaine des communications et de l'engagement de la clientèle, idéalement à un poste de gestion ou de direction. Expérience avérée de la supervision d’équipes de communications et de la gestion d’initiatives interfonctionnelles. Connaissance des plateformes et outils de mobilisation numérique pour la communication avec la clientèle et les associé(e)s. 12 ans d’expérience pertinente.

Compétences :

Compétences exceptionnelles en communication tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à transmettre des messages complexes de façon claire et efficace. Solides compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles, avec une emphase sur la collaboration et le développement de l’équipe. Capacité avérée à gérer plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique. Approche stratégique et innovante, avec un intérêt marqué pour les technologies numériques afin de mobiliser la clientèle et les associé(e)s. Solides compétences d’analyse pour évaluer l’efficacité de la communication et favoriser l’amélioration continue. Capacité à établir des relations et à exercer une influence à tous les niveaux de l’organisation.

Renseignements supplémentaires :

Ce poste peut exiger des déplacements occasionnels entre Toronto et Montréal et la participation à des événements organisationnels clés en dehors des heures normales de travail.

 

10 à 12 ans d'expérience

 

 

Position Title: Director of Communication, Client and Associate Engagement

Location: Toronto or Montreal, Canada
Languages Required: English (required), French (preferred)

Job Purpose:

The Director of Communication, Client and Associate Engagement will lead a team of onshore and offshore consultants responsible for ADP Canada Communications, as well as client and associate engagement strategies. This role will leverage various digital platforms, including online communities, client webinars, and other resources, to enhance engagement while ensuring that all communication initiatives align with ADP’s corporate standards and branding.

Key Responsibilities:

Provide strategic leadership for the communication team in Canada, with a focus on both client and associate engagement. Develop and implement comprehensive communication strategies that align with ADP’s business objectives and enhance client relationships through digital platforms and community engagement. Lead and oversee the communication team of onshore and offshore consultants to execute effective communication initiatives and ensure clear messaging across the organization. Leverage digital tools, including online communities and webinars, to drive client engagement and foster strong relationships. Act as a consultant to senior executives, including GMs and the President of ADP Canada, on communication strategies and best practices for various types of messages. Collaborate with internal stakeholders, including business unit leaders and senior management, to create and disseminate impactful communication that informs and influences internal and external audiences. Monitor and analyze communication effectiveness and engagement metrics, making necessary adjustments to improve outcomes. Foster an environment of collaboration and teamwork within the communication group and across ADP Canada, promoting a culture of open dialogue and feedback. Stay abreast of industry trends and best practices in communication and client engagement to innovate and introduce effective strategies. Provide guidance and mentorship to team members, encouraging their professional development and enhancing overall team performance. Act as a primary point of contact for executive-level communications, ensuring consistent and aligned messaging across all channels.

Qualifications and Experience:

Bachelor’s Degree in Communications, Public Relations, Marketing, or a related field. A Master’s Degree is preferred. Extensive experience in communications and client engagement, ideally in a managerial or director-level role. Proven track record of leading communication teams and managing cross-functional initiatives. 10-12 years of experience

 

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.