As the Director, Lead Product Owner, Global Customer Centricity, you will spearhead the vision, development, and execution of the VOC (VOICE) program. This cutting-edge platform is designed to capture and analyze customer insights in near real-time at scale, providing strategic direction to enhance customer satisfaction and drive business improvement. You will collaborate with cross-functional teams to ensure the successful implementation and continuous improvement of the tool, aligning with Manulife’s commitment to customer-centric innovation. **Position Responsibilities:** + Develop and communicate a clear vision and strategy for the VOC program/tools, aligning with Manulife’s global customer-centric objectives. Oversee the design, development, and deployment of the VOC tools, ensuring they meet business needs and customer expectations + Ensure the product roadmap considers and gels with concurrent enterprise data, analytics, marketing, and business initiatives; understanding dependencies and flagging risks + Drive value through the use of the tool within our business community. Identify opportunities to leverage the VOC tool to enhance customer experience and drive business outcomes + Manage a cross-functional team to develop and implement the vision for the VOICE program globally. Foster a culture of innovation and continuous improvement within the team + Work closely with Advanced Analytics and Data Office partners representing the Customer Centricity team and delivering products against VOC (Voice of Customer) roadmap + Engage with business stakeholders across the organization to gather requirements, communicate progress, and ensure alignment with organizational goals. Present findings and strategic recommendations to senior leadership + Partner with Asia teams to expand solutions implemented in North America, embracing reusable solution and accelerate delivery in Asia + Establish and assess key performance indicators (KPIs) to measure the success and impact of the VOC program/tool. Regularly assess the tool’s performance, making adjustments as necessary to meet objectives + Mentor and provide guidance to junior team members, fostering a culture of continuous learning and improvement + Stay abreast of industry trends and advancements in to continuously enhance our product **Required Qualifications:** + Bachelor’s degree in Business, Marketing, Data Science, or related field; MBA or relevant advanced degree preferred + Proven expertise in developing and scaling data analytics & customer insights products, with 10+ years of experience in these areas + A solid track record of solving sophisticated business challenges; successfully delivering product solutions aligned with business goals with clear value delivered + Outstanding communication skills, including the ability to effectively communicate sophisticated concepts to technical and non-technical partners across analyst to SVP+ Demonstrated experience leading cross-functional teams and managing complex projects + Strong understanding of customer experience principles and voice of customer methodologies + Familiarity with advanced data analytics tools and techniques. + Excellent analytical, strategic thinking, and problem-solving skills + Passion for innovation and a deep commitment to enhancing customer experiences. ­ **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-Hybrid \#LI-JH **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région principale** Toronto, Ontario **Semaine de travail comprimée** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $105,750.00 CAD - $190,350.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.