Docucare Associate II **General Information** Press space or enter keys to toggle section visibility City Paris State/Province Île-de-France Country France Department DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Date Friday, January 31, 2025 Working time Full-time Ref# 20034978 Job Level Individual Contributor Job Type Experienced Job Field DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Seniority Level Entry Level **Description & Requirements** Press space or enter keys to toggle section visibility **About Xerox Holdings Corporation** For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion. (https://www.xerox.com/en-us/jobs/diversity) Xerox Technology Services Technical Services DOCUCARE **Mission** Répond aux besoins d’un site définis dans le périmètre du contrat de service, dans le respect des procédures et des contrôles qualité par la maîtrise des outils et méthodes de travail **Rôle & Responsabilités** ✓Respecte les engagements contractuels (engagement niveau de service) ✓Prend connaissance du plan de prévention et s’engage à le respecter ✓Est l’interface avec le centre de services du client ✓Agit en tant que point de contact central pour les incidents/problèmes de systèmes multifonctions et pour toute demande d’intervention (Suivi des incidents sur site) ✓Communique avec précision et clarté (oral et écrit) ✓Adopte une démarche positive et sensible pour répondre aux demandes clients, ✓Appréhende de manière positive les situations difficiles ✓Facilite ou fait remonter toute demande ou réclamation client (interne /externe) ✓Traite de manière réactive et efficace les appels téléphoniques et E-mail. ✓Véhicule une bonne image de l’entreprise ✓Travaille dans un environnement diversifié et exécute plusieurs taches afin de respecter les délais ✓Encourage le partage de connaissances ✓S’engage à améliorer ses compétences par le biais de la formation et/ou du CPF ✓Gère les consommables en réalisant les commandes nécessaires et en s’assurant du bon niveau de stock ✓Assure le changement des consommables dans les équipements de manière proactive et assure le retour des consommables usagés (Conibi, Ecobox TNT). ✓Relève manuellement les compteurs si besoin ✓Effectue les réparations de premier niveau (bourrages, qualité image), change les consommables tels que Photorécepteurs, fours, ensemble IBT, 2 BRT, rouleaux départ papier et escalade si besoin de manière détaillé l’incident au niveau supérieur pour demander le passage d’un technicien ✓Réalise régulièrement des contrôles de maintenance préventive sur le parc du client et Veille à la propreté des équipements et de leur environnement proche. ✓Fait l’interface avec les équipes services et assure le suivi de l’état des incidents ✓Assure la liaison avec les différents intervenants Xerox et les prestataires de service Tiers ✓Veille à l’enregistrement, dans les délais, des informations de clôture d’intervention précises et cohérentes ✓Utilise les logiciels de gestion XDM, XDA, etc pour gérer de manière proactive la disponibilité des équipements. ✓Assure le suivi quotidien des performances afin d’anticiper les risques éventuels et prend les actions correctives adéquates. **Compétences clés attendues** ✓Ponctuel ✓Bonne présentation ✓Organisé et rigoureux ✓Curieux et impliqué ✓Dynamique ✓Proactif ✓Sens relationnel ✓Fait preuve de pédagogie ✓Capacité à travailler seul et en équipe ✓Autonome sur les équipements et les environnements ✓Esprit d’équipe / partage d’informations ✓Flexible pour se déplacer sur un autre site/compte ✓Expression orale et écrite ✓Notion d’anglais (lecture d’un texte) ✓Maitrise des outils informatiques/ bureautiques (Smartphone, PC, mail, Excel) ✓Notion des réseaux et des systèmes d'exploitation ✓Maitrise des systèmes Xerox (XSM, XDM, XDA) et de leurs fonctionnalités ✓Connaissances avancées de tous les produits et applicatifs installés sur le site du client afin de pouvoir réaliser le premier niveau d’intervention ✓Compétences en mécanique, électromécanique \#LI-DNI Xerox is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, sex, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion: https://www.xerox.com/en-us/jobs/diversity People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply or compete for employment with Xerox may request such accommodation(s) by sending an e-mail to XeroxStaffingAdminCenter@xerox.com. Be sure to include your name, the job you are interested in, and the accommodation you are seeking.