Competencias Requeridas
· Contar con certificación como Personal Trainer.
· Deberá ser capaz de comunicarse escrita y oralmente en inglés y español de manera fluida, capaz de cambiar de idiomas para facilitar la comunicación tanto verbal como escrita en ambos idiomas.
· Asegura rapidez, siendo refinado y servicial en todo momento, otorgando un servicio elegante acorde a los estándares de marca (Rosewood Brand Standards)
· Tendrá proactividad para asistir a los comensales y clientes internos en todo momento
· Se asegura de que las instalaciones y equipo de trabajo estén en limpios y en perfectas condiciones para su uso.
· Reporta a sus supervisores cualquier situación o problema para su seguimiento y soluciones
· Mantiene consistencia, calidad y presentación en el servicio.
· Ayuda a mantener y controla el gasto de los suministros de operación en medida de lo posible, reportando fallas de mantenimiento, cerrando llaves de agua, apagando la luz en bodegas
· Reconocer a huéspedes y clientes repetitivos, llamándoles por su apellido, recordando sus preferencias y restricciones.
· Cumplir con la etiqueta telefónica que dictan los estándares de la compañía
· Trabajar de cerca con el resto del equipo de servicio para garantizar y exceder las necesidades de nuestros huéspedes.
Operacionales • Tener un conocimiento completo de su trabajo, así como la habilidad de llevar a cabo cada una de las funciones y tareas listadas en su Descripción de Puesto, tener en cuenta que las Descripciones de Puesto pueden ser revisadas y por lo tanto tener ciertos cambios dictados por las expectativas de los huéspedes y las filosofías operacionales. Tener un conocimiento completo de todas las políticas departamentales, procedimientos de servicio y estándares. • Asistir a todos los entrenamientos y reuniones. • Asistir obligatoriamente a los briefings diarios del Spa. • Comunicar al gerente del Spa los progresos o problemas en el programa de entrenamiento de cada huésped. • Verificar al inicio y final de cada turno y si es necesario entre turnos el área de entrenamiento, para asegurarse que este en óptimas condiciones tal y como lo indica el estándar establecido. • Mantener limpia, desinfectada y organizada su área de trabajo previamente asignada. • Verificar y reacomodar el área de amenidades del gym al inicio, durante y al final de su turno. • Realizar los procedimientos de entrada o salida dependiendo el turno. • Verificar la condición de las facilidades y el equipo del Gym, y reportar cualquier daño inmediatamente a su supervisor. • Supervisar que los miembros o huéspedes utilicen correctamente y respeten los equipos, en caso contrario llamarles la atención y reportarlo. • Ejecutar los estándares del Spa en el acomodo de la decoración y distribución de amenidades. • Ofrecer una cálida bienvenida al huésped/socio, acompañarlos al área solicitada (área de entrenamiento, vestidores) Asegurar la orientación y los servicios dentro del Spa. • Deberes adicionales en el área de entrenamiento: Asiste al huésped/socio con cualquier inquietud relacionada con los entrenamientos. • Se anticipa a las necesidades del huésped/socio, responde puntualmente y reconoce a todos los huéspedes/socios aun estando ocupado y en cualquier momento, mantiene una relación positiva con el huésped todo el tiempo. • Brinda un servicio personalizado al huésped/socio al asistirlo en sus necesidades. • Respeta la privacidad del huésped en todo momento. • Asiste a las juntas si es requerido. • Mantiene buena relación con los colegas y contribuye en espíritu de equipo. Coopera y se coordina con los demás colegas si es necesario. • Interactúa con otros departamentos para proveer servicios adicionales y especializados a los huéspedes. • Realizar el montaje de tablas, para las clases de Float Fit. • Proporcionar información a miembros y huéspedes sobre las promociones que se estarán manejando, para incentivar las ventas de estas