Descripción

Llevar a cabo el monitoreo y gestión de incidencias en los sistemas y plataformas de telecomunicaciones de la empresa, aplicando procedimientos establecidos para la pronta recuperación de servicios. Desarrollar y ejecutar estrategias y planes operativos, además de coordinar con equipos multidisciplinarios internos, para asegurar los niveles de disponibilidad, funcionalidad y calidad de servicio requeridos por la organización y sus clientes.

Misión del puesto

 

Llevar a cabo el monitoreo y gestión de incidencias en los sistemas y plataformas de telecomunicaciones de la empresa, aplicando procedimientos establecidos para la pronta recuperación de servicios. Desarrollar y ejecutar estrategias y planes operativos, además de coordinar con equipos multidisciplinarios internos, para asegurar los niveles de disponibilidad, funcionalidad y calidad de servicio requeridos por la organización y sus clientes.

 

Funciones principales

 

 

Monitorear de manera proactiva la red de telecomunicaciones para identificar y resolver incidencias. Supervisar y apoyar la ejecución de trabajos programados, tanto planificados como de emergencia. Gestionar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la resolución de incidencias. Implementar acciones correctivas oportunas para minimizar el impacto y la afectación de los servicios. Coordinar y mantener una comunicación efectiva con áreas de soporte, operaciones de campo regional, contratistas, operadoras de telecomunicaciones, áreas de mayoristas de interconexión, regulatorio y otros stakeholders clave.

Habilidades/conocimientos requeridos

 

 

Formación académica: Titulado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines. Herramientas informáticas: Dominio avanzado de herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint, entre otras). Conocimientos en protocolos y estándares: Amplio conocimiento de protocolos y estándares de comunicación. Redes de transporte: Experiencia en redes de transporte, incluyendo multiplexores SDH y DWDM, equipos de radio microondas PDH/SPDH/SDH, y redes de fibra óptica. Tecnologías de redes móviles: Conocimiento sólido en tecnologías GSM, UMTS y LTE. Tecnologías IP y señalización: Manejo de tecnologías IP (ISDN/IPv4), protocolos de señalización y redes Packet Core.

Habilidades/conocimientos deseables

 

Conocimientos básicos en SQL para la gestión y análisis de datos. Dominio avanzado del idioma inglés (escrito y hablado) para comunicación efectiva en entornos internacionales. Certificación en metodologías ágiles (Agile) y experiencia en la aplicación de métodos como SMART para la gestión de proyectos y objetivos. Experiencia en herramientas de monitoreo y gestión de redes (por ejemplo, Nagios, SolarWinds, PRTG, Zabbix, etc.). Conocimientos en ciberseguridad aplicada a redes de telecomunicaciones. Experiencia en la gestión de incidentes y problemas bajo frameworks como ITIL. Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos con altos niveles de exigencia.