El Especialista de Adquisición y Customer Lifetime Value podrá estar ubicado en Perú, Argentina, Colombia, México o Chile y será responsable de impulsar estrategias de crecimiento a través de los canales de Marketing Directo (F2F, Digital, Call Center, Door to Digital), trabajando en estrecha colaboración con los equipos locales de cada país. Este rol involucra la creación y ejecución de pruebas y experimentos orientados a la adquisición, conversión, retención y optimización del valor del ciclo de vida del cliente.
El objetivo principal de este rol es identificar oportunidades de mejora y optimización de campañas de marketing para maximizar tanto el crecimiento de ingresos (TARP y NWP) como la rentabilidad de las iniciativas de Consumer Business Distribution en la región. El analista deberá monitorear constantemente el desempeño de las campañas y proponer estrategias efectivas para la reducción de lapses y la retención de clientes.
Responsabilidades
Preparar y presentar informes detallados para las revisiones de negocios mensuales por pais, incluyendo resultados de NWP/TARP y análisis por línea de negocio (LOB), canal y KPI’s de gestión. Dar seguimiento a las actividades priorizadas para el Business Unit Review. Diseñar y completar reportes regionales relacionados con iniciativas de líneas de consumo y otros aspectos clave del negocio que sirvan como bases estratégicas para la toma de decisiones a nivel regional. Identificar y proponer estrategias para optimizar KPIs, como tasa de contacto (Contact Rate), tasa de respuesta (Response Rate), tasa de conversión (Converted), lapses, retención, índice de venta cruzada (X sell index) y AARP, alineados con las metas de crecimiento y rentabilidad definidos por el negocio. Implementar planes de reducción de lapses y desarrollar nuevas oportunidades para estrategias de retención y optimización del valor del ciclo de vida del cliente (CLTV). Colaborar con la estrategia de gestión de clientes e identificar oportunidades para venta cruzada, upselling y aumentos de precios. Documentar y compartir casos de éxito que ayuden a optimizar los negocios en LATAM, apoyándose en la experiencia de Chubb y el benchmarking del mercado asegurador o industrias de distribución de servicios masivos. Para esto, deberá documentar bajo el framework de Revenue Growth los hallazgos, hipótesis y resultados obtenidos. Centralizar acciones clave de cada país con un enfoque en crecimiento y optimización, apoyando en la implementación de estas iniciativas (operativas y estratégicas). Gestionar oportunidades en conjunto con el área regional de canales, recopilando información, analizando datos y diseñando planes de acción concretos (medidos basados en la rentabilidad). Monitorear constantemente los KPIs en el negocio de marketing directo con un enfoque en la mejora continua.
Graduado de carreras como: Administración de Empresas, Finanzas, Negocios, Marketing, Markeing Digital o carreras afines.Experiencia y conocimientos deseable (no mandatorio): Customer Experience, innovación y manejo de estrategias omnicanales. De preferencia experiencia de 2 a 3 años en áreas de marketing, digital y comercial (compañías de seguros, banca, o servicios), o en cargos similares.Experiencia previa en el manejo de campañas de marketing y conocimientos en optimización de procesos de adquisición y retención.Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de visualización de datos (Power BI).Conocimientos en técnicas de análisis de KPI.Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para trabajar en un entorno colaborativo y multifuncional.Orientación analítica para extraer insights / tendencias significativos.Metodología ágil.Inglés intermedio.Excel intermedio - altoManejo de utilitarios de Windows: Power Point, Planners, Excel, etc.