Job Description

Esta é uma posição temporária com tempo de 1 ano de duração base e extensão de mais um ano adicional (totalizando 2 anos).

Suporte técnico / operacional na Central Allflex Vendas

Gerenciar as contas do SAC 0800 e da Central Allflex e SenseHub na plataforma de WhatsApp, em parceria com a Infobip.

Administrar cadastros e novos acessos dos usuários, solicitar licenças junto a Infobip.

Gerenciar conversas, novos fluxos, solicitar bloqueios e reportar eventuais erros ao suporte da plataforma Infobip.

Desenvolver e cadastrar templates de mensagens proativas (que serão aprovados pela Meta) a serem enviadas pela plataforma.

Realizar pagamentos relacionados à plataforma Infobip e analisar relatórios financeiros de envios de mensagens para garantir precisão e controle de gastos.

Coordenação estratégica e operacional da ferramenta WhatsApp 0800

Coletar e analisar as métricas relacionadas ao atendimento do Chatbot e atendimento Humano do WhatsApp 0800.

Gerar relatórios mensais abrangentes, apresentando os resultados e insights de forma clara e objetiva.

Construir relatórios mensais para Farmacovigilância com transcrição das conversas WhatsApp 0800.

Identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria com base nas métricas analisadas.

Central Allflex

Atender às demandas diárias da Central Allflex, como esclarecer dúvidas, estabelecer novos fluxos de trabalho e identificar oportunidades e ajustes para melhorar a operação.

Gerenciar a equipe de atendimento, mantendo uma comunicação eficiente e fornecendo suporte necessário.

Colaborar na estruturação e desenvolvimento de novos fluxos na operação.

Manter comunicação contínua com a equipe de vendas Central e outros departamentos (Fábrica, Financeiro e TI Joinville) para garantir a eficiência das operações.

Desenvolver e atualizar o Chatbot da Central Allflex com base no conhecimento e entendimento da operação.

Realizar a análise e conferência das métricas na plataforma Infobip relacionadas à Central Allflex.

Revisar mensalmente os pedidos faturados pela Central Allflex junto a Joinville.

Consolidar e enviar ao time os resultados mensais em relatórios, fornecendo insights e recomendações para melhorias.

Colaborar na análise das métricas e estruturação dos relatórios desenvolvidos e enviados pela Foundever.

Central SenseHub

Estruturar e realizar atualizações periódicas no Chatbot SenseHub para melhorar a experiência do usuário e alinhar com as necessidades dos clientes.

Colaborar para estruturação e envio de régua de relacionamento focada no pós-venda para clientes SenseHub.

Requisitos mandatórios:

Educação: Ensino Superior completo.

Conhecimento em ferramentas de tecnologia e comunicação (Whatsapp, Pacote Office e outros relacionados).

Línguas: Inglês intermediário.

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#LI-DNI

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Temporary (Fixed Term)

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Remote

Shift:

1st - Day

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

No

Job Posting End Date:

02/18/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R335880