Pionero en soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos: Convatec es una empresa global de tecnologías y productos médicos, enfocada en soluciones para el manejo de enfermedades crónicas, con posiciones de liderazgo en cuidado avanzado de heridas, cuidado de ostomía, cuidado de continencia y cuidado de infusiones. Con alrededor de 10.000 colegas, ofrecemos nuestros productos y servicios en casi 100 países, unidos por la promesa de ser siempre solidarios. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo hasta mejores resultados para los pacientes y menores costos de atención. Los ingresos de Convatec en 2023 superaron los 2.000 millones de dólares. La empresa forma parte del índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información sobre Convatec, visite http://www.convatecgroup.com **Sobre el rol** El Especialista en Atención al Consumidor es responsable de brindar soporte y educación a pacientes con ostomía y Cateterismo intermitente limpio (CIL) a través de diversos canales de comunicación, principalmente vía telefónica. Su misión es garantizar que los pacientes conozcan la calidad y el valor añadido de los productos y servicios de Convatec, reforzando así la labor del Consultor de Educación al Paciente. Además, desempeña un papel clave en el acompañamiento, seguimiento y asesoramiento de los usuarios finales, con el objetivo de fidelizarlos y retenerlos. **Responsabilidades** + Responder consultas y atender las necesidades de los pacientes de manera remota. + Guiar a los pacientes en la elección del dispositivo médico adecuado según sus requerimientos. + Brindar asesoramiento en caso de inconvenientes relacionados con su dispositivo médico. + Gestionar y actualizar bases de datos de clientes, asegurando una documentación precisa de cada usuario final. + Orientar a los pacientes en los trámites administrativos para el acceso a los dispositivos médicos. + Comunicarse con los clientes de manera empática y profesional en temas de salud íntima, proporcionando asesoramiento especializado sobre los productos y servicios de Convatec. **Requisitos** + Estudiantes de los últimos años de la carrera de Enfermería o enfermeros profesionales (deseable). + Experiencia previa en call center (excluyente). + Conocimientos sobre trámites de obras sociales (deseable). + Excelentes habilidades de comunicación. + Orientación al servicio y capacidad para generar relaciones de confianza con los pacientes a través de la empatía. \#LI-AA1 \#LI-Remote **Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec** A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment. This will include an interview confirmed by an official Convatec email address. If you receive a suspicious approach over social media, text message, email or phone call about recruitment at Convatec, do not disclose any personal information or pay any fees whatsoever. If you’re unsure, please contact us at careers@Convatec.com . **Equal opportunities** Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law. **Notice to Agency and Search Firm Representatives** Convatec is not accepting unsolicited resumes from agencies and/or search firms for this job posting. Resumes submitted to any Convatec employee by a third party agency and/or search firm without a valid written and signed search agreement, will become the sole property of Convatec. No fee will be paid if a candidate is hired for this position as a result of an unsolicited agency or search firm referral. Thank you. **Already a Convatec employee?** **If you are an active employee at Convatec, please do not apply here. Go to the Career Worklet on your Workday home page and View "Convatec Internal Career Site - Find Jobs". Thank you!**