Req ID 76147 | Madrid, España, ZF Services España, S.L.U.

  

Estamos reforzando nuestro equipo en nuestra sede de España, Zona Sureste (Domicilio en zona Alicante/Murcia/Valencia).

 

El titular del puesto de trabajo proporcionará asistencia técnica a distribuidores, talleres y asociados al concepto [pro]Tech+ y red service point ZF de vehículo turismo, gestionando visitas técnicas y formación sobre la gama completa de productos, apoyando también al departamento comercial y el concepto de taller [pro]Tech, siendo una parte activa tanto en la captación de potenciales talleres [pro]Tech+ como en la coordinación y comunicación entre los clientes y el equipo interno para la resolución de reclamaciones de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos y herramientas de ZF. Él/ella proporcionará asistencia a las consultas Tech PC del Customer Competence Center, dará resolución a las consultas recibidas mediante Salesforce, Ticket System y registrará las visitas y asistencias técnicas a clientes (Distribuidores, talleres, [pro]Tech+, ZF service point) en Salesforce.

 

Lo que puedes esperar como Especialista Service & Network:

Organizar e impartir formaciones técnicas para nuestros clientes Aftermarket en la zona Sureste Visitar talleres [pro]Tech+ de forma regular para resolver problemas técnicos, atender sus necesidades y favorecer la retención y fidelización Facilitar soporte técnico telefónico/mail a los clientes y registrar los casos en Salesforce Asistencia a ferias y soporte técnico (montaje de stand y atención al cliente) Facilitar soporte técnico interno de 2º nivel a ventas, COM, Marketing y Producto Actualizar el reporting de actividades del departamento Registrar las visitas y asistencias técnicas a clientes en Salesforce Mantener y actualizar la comunidad técnica PC de MS Teams Entorno laboral: 40% en oficina, 60% fuera de oficina (aproximado), con trabajo en fines de semana de forma excepcional (ferias, eventos con clientes, etc.)

 

Tu perfil como Especialista Service & Network:

Módulo de Grado medio en electromecánica de vehículos o formación equivalente 2-3 años de experiencia como técnico de campo en el sector de automoción o 5 años de experiencia de trabajo práctico en el diagnóstico y reparación de vehículos Competencia profesional en inglés y español escrito y hablado Competencia profesional en MS Office y herramientas de diagnóstico de vehículos Competencia demostrable para desarrollar contenidos formativos, organizar e impartir formaciones técnicas individuales y grupales Buen conocimiento técnico (PC, LCV) Buenas habilidades comunicativas y dominio de presentaciones en público Manejo de reclamaciones y gestión de conflictos Resolución de problemas y habilidad para el análisis

 

¿Por qué deberías elegir ZF en España?

Coche de empresa y teléfono móvil Equipamiento de oficina en casa y horarios flexibles Oportunidad de trabajar en un entorno internacional con viajes frecuentes

 

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Helena Paul 
+49 7541 77 969121