Field Service Engineer / Medical Technology

€45,000 to €75,000 + Bonus + Full Benefits

Field Service Engineer will play a vital role in delivering outstanding technical support for medical instruments and systems. This field-based role requires overnight stays and significant travel to provide on-site installations, diagnostics, and repairs, ensuring operational excellence for our customers. You will also provide remote troubleshooting and maintenance services to minimize disruptions and maintain high-quality standards. This position demands professionalism, technical expertise, and a customer-focused approach.

The candidate reports to the Field Service Manager and is responsible for delivering technical support on the assigned Diagnostics instruments and systems within the assigned region in order to guarantee customer satisfaction through an outstanding service and efficient mastery of reported incidents and requests of the customer.

He/she is responsible for:

onsite support & operational excellence – Perform local technical support on the assigned diagnostics instruments and systems as agreed in the customer service level agreements (SLA); such as installations, deinstallations, relocations, certifications (IQ/OQ) and repairs. Handle from a more in-depth knowledge of certain instruments and systems, more complex problems, in an independent way by: (a) checking performance and reporting & documenting completion and performance of service intervention, in order to deliver a qualitative service in accordance to the specifications and customer SLA’s. (b) Work together with the Planning & Dispatching on scheduling the appointments with the customer; ensuring all necessary goods, spare parts and tools are available; managing and assuring the logistics, executing the necessary actions. Remote support, diagnostics & troubleshooting – Investigate, diagnose, troubleshoot and support the customer remotely if possible, for technical problems reported by the customer on Diagnostics instruments and systems. In case an immediate solution cannot be offered, the Field Service Engineer goes on site for more in-depth problem handling in order to deliver an adequate and qualitative service with minimal inconveniences for the customer. field corrective actions & preventive maintenance – Prioritize, plan and execute field corrective actions, upgrades and actions for preventive maintenance on all Diagnostics instruments & systems according to the regulatory instructions and mandatory procedures within the predefined timeframe to ensure business continuity for the customer. Successfully completes all formal training on products as required by territory assignment. Maintains professionalism at all times through dress, behavior, oral and written communications. functional administrative reporting - Manage the personal planning and administration, as required by management. Inform the Planning & Dispatching of performed assignments (by means of service reports, Engineering Change Notice files, Field Change Notices, technical reports, service bulletins, historical account information, etc...). Put all relevant data in the service management systems in order to guarantee optimal operational efficiency and to deliver the necessary information for an adequate capacity planning and dispatching maintenance of car stock - Maintain the personal car stock by completing missing and returning excessive spare parts and tools, according to the recommended European guidelines in order to be fully equipped and prepared for the successful execution of the operational tasks. problem escalation - Escalate problems per procedure to the Field Service Team Leader in case an immediate solution cannot be offered to the customer. Quality compliance - Comply with all quality, ISO, GMP and safety regulations as required by the organization and with the Service levels as agreed with the customer in order to always deliver an outstanding quality. SERVice contracts – Explain the content of a service contract to the customer, its terms of condition, the benefits and pricing in order to raise the customers' awareness on the content of the technical support related to the instrument or system and advantages of a service contract. Inform local administration on the status of the contract of the customer in order to guarantee good contract service to the customer. pre-installation - Inform and check at the customer site if the requirements for ensuring a successful installation of the requested instrument or system are present. Report and document the results of the visit to the Technical Support Team Leader. Inform the customer to undertake the necessary actions before initiating the installation process in order to minimize complications during installation. opportunity detection & customer focus - Manages customer satisfaction by instilling confidence in products and services through quality workmanship and professionalism: (a) providing qualitative after sales services, (b) continuous monitoring customer satisfaction, (c) detecting customers’ expectations & needs, (d) offer possible solutions to the customer and (e) communicate possible opportunities to the relevant departments in order to ensure the expectations of the customer with regard to delivered service are fulfilled and to expand business for Technical Support.

POSITION REQUIREMENTS

MBO-4 or HBO, Engineering or related technical and business discipline or equivalent combination of related education and experience Proven track record in technical service or customer support function Self-motivated, enthusiastic and friendly Strong communication and interpersonal skills Results oriented and high level of commercial attitude Process oriented and well organized; experienced in continuous improvement methods Experience in servicing instruments in the medical or research sector is a pre. Languages: English & Dutch Full car license is essential Weekend Duty: candidate will be part of the team of Field Service Engineers performing telephone & on-site customer support during the weekend and on bank holidays.

Veld Service Engineer / Medische Technologie

€40.000 tot €75.000 + Bonus + Volledige secundaire arbeidsvoorwaarden

De Veld Service Engineer speelt een cruciale rol in het leveren van uitstekende technische ondersteuning voor medische instrumenten en systemen. Deze functie in de buitendienst vereist overnachtingen en aanzienlijk reizen om installaties, diagnoses en reparaties ter plaatse te verzorgen, waardoor een optimale werking voor onze klanten wordt gewaarborgd. Je biedt ook remote troubleshooting en onderhoudsdiensten om verstoringen te minimaliseren en hoge kwaliteitsnormen te handhaven. Deze functie vereist professionaliteit, technische expertise en een klantgerichte aanpak.

De kandidaat rapporteert aan de Field Service Manager en is verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning op de toegewezen diagnostische instrumenten en systemen binnen de toegewezen regio om klanttevredenheid te garanderen door uitstekende service en efficiënte beheersing van gemelde incidenten en verzoeken van de klant.

Hij/zij is verantwoordelijk voor:

Ondersteuning ter plaatse & operationele uitmuntendheid: Voert lokale technische ondersteuning uit op de toegewezen diagnostische instrumenten en systemen zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA's) met de klant; zoals installaties, de-installaties, verplaatsingen, certificeringen (IQ/OQ) en reparaties. Behandelt vanuit een diepere kennis van bepaalde instrumenten en systemen complexere problemen zelfstandig door: (a) de prestaties te controleren en de voltooiing en prestaties van de service-interventie te rapporteren en te documenteren, om een kwalitatieve service te leveren in overeenstemming met de specificaties en SLA's van de klant. (b) Samen te werken met de Planning & Dispatching bij het plannen van de afspraken met de klant; ervoor te zorgen dat alle benodigde goederen, reserveonderdelen en gereedschappen beschikbaar zijn; de logistiek te beheren en te waarborgen, de nodige acties uit te voeren. Remote ondersteuning, diagnose & troubleshooting: Onderzoekt, diagnosticeert, lost problemen op en ondersteunt de klant op afstand indien mogelijk, bij technische problemen die door de klant zijn gemeld met betrekking tot diagnostische instrumenten en systemen. Indien geen directe oplossing kan worden geboden, gaat de Field Service Engineer ter plaatse voor een diepgaandere probleembehandeling om een adequate en kwalitatieve service te leveren met minimale overlast voor de klant. Correctieve acties in het veld & preventief onderhoud: Prioriteert, plant en voert correctieve acties in het veld, upgrades en acties voor preventief onderhoud uit op alle diagnostische instrumenten & systemen volgens de wettelijke instructies en verplichte procedures binnen het vooraf gedefinieerde tijdsbestek om de bedrijfscontinuïteit voor de klant te waarborgen. Voltooit alle formele trainingen over producten zoals vereist door de toewijzing van het territorium. Handhaaft te allen tijde professionaliteit door middel van kleding, gedrag, mondelinge en schriftelijke communicatie. Functionele administratieve rapportage: Beheert de persoonlijke planning en administratie, zoals vereist door het management. Informeert de Planning & Dispatching over uitgevoerde opdrachten (door middel van service rapporten, Engineering Change Notice bestanden, Field Change Notices, technische rapporten, servicebulletins, historische accountinformatie, etc...). Voert alle relevante gegevens in de service management systemen in om een optimale operationele efficiëntie te garanderen en de nodige informatie te leveren voor een adequate capaciteitsplanning en dispatching. Onderhoud van de auto-voorraad: Onderhoudt de persoonlijke auto-voorraad door ontbrekende onderdelen aan te vullen en overtollige reserveonderdelen en gereedschappen te retourneren, volgens de aanbevolen Europese richtlijnen om volledig uitgerust en voorbereid te zijn op de succesvolle uitvoering van de operationele taken. Probleemescalatie: Escaleert problemen volgens de procedure naar de Field Service Teamleider indien geen directe oplossing aan de klant kan worden geboden. Kwaliteitsnaleving: Voldoet aan alle kwaliteits-, ISO-, GMP- en veiligheidsvoorschriften zoals vereist door de organisatie en aan de Service levels zoals overeengekomen met de klant om altijd een uitstekende kwaliteit te leveren. Servicecontracten: Legt de inhoud van een servicecontract uit aan de klant, de voorwaarden, de voordelen en de prijzen om het bewustzijn van de klant over de inhoud van de technische ondersteuning met betrekking tot het instrument of systeem en de voordelen van een servicecontract te vergroten. Informeert de lokale administratie over de status van het contract van de klant om een goede contractservice aan de klant te garanderen. Pre-installatie: Informeert en controleert bij de klant ter plaatse of de vereisten voor een succesvolle installatie van het gevraagde instrument of systeem aanwezig zijn. Rapporteert en documenteert de resultaten van het bezoek aan de Technical Support Teamleider. Informeert de klant om de nodige acties te ondernemen voordat het installatieproces wordt gestart om complicaties tijdens de installatie te minimaliseren. Kansdetectie & klantfocus: Beheert de klanttevredenheid door vertrouwen in producten en diensten te wekken door kwalitatief goed werk en professionaliteit: (a) kwalitatieve after-sales service te verlenen, (b) de klanttevredenheid continu te monitoren, (c) de verwachtingen en behoeften van de klanten te detecteren, (d) mogelijke oplossingen aan de klant aan te bieden en (e) mogelijke kansen aan de relevante afdelingen te communiceren om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de klant met betrekking tot de geleverde service worden vervuld en om de business voor Technical Support uit te breiden.

FUNCTIE-EISEN

MBO-4 of HBO, Engineering of gerelateerde technische en bedrijfskundige discipline of gelijkwaardige combinatie van gerelateerde opleiding en ervaring Aantoonbare staat van dienst in technische service of klantondersteuningsfunctie Zelfgemotiveerd, enthousiast en vriendelijk Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden Resultaatgericht en een hoog niveau van commerciële attitude Procesgericht en goed georganiseerd; ervaring met methoden voor continue verbetering Ervaring met het onderhouden van instrumenten in de medische of onderzoekssector is een pre. Talen: Engels & Nederlands Volledig rijbewijs is essentieel Weekenddienst: de kandidaat zal deel uitmaken van het team van Field Service Engineers dat telefonische en on-site klantondersteuning biedt tijdens het weekend en op feestdagen.