Job Title: Formador comercial y de habilidades comerciales Job Description El Instructor II es responsable de brindar capacitación centrada en el cliente para abordar los requisitos de nuevas contrataciones, actualización de productos y capacitación recurrente de Concentrix en apoyo de los programas del cliente para garantizar una preparación superior de la fuerza laboral con el mejor servicio y entrega de su clase. Este puesto requiere obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Instructores (101/102), brindar tutoría a los Instructores Preparados para el Programa, revisar y modificar el plan de estudios según sea necesario y evaluar los programas de capacitación utilizando varios métodos de retroalimentación. Funciones esenciales/responsabilidades principales Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante la capacitación, brindando orientación y retroalimentación de desarrollo y recomendaciones de preparación Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas de capacitación creativa y técnicas de aprendizaje acelerado/para adultos utilizando una variedad de modalidades de entrega de capacitación en un entorno de aula Preparar y presentar materiales de capacitación a través del aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades de apoyo Responsable de lograr el desempeño de capacitación individual Métricas Apoyar y asociarse con Operaciones para la transición de agentes del entorno de capacitación al entorno de producción, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades comerciales (cuando sea necesario) Mantener el conocimiento relevante del producto para cada cuenta atendiendo llamadas, asistiendo a reuniones con clientes y multifuncionales (según sea necesario) y observaciones lado a lado Garantizar una comunicación eficaz y consistente con gerentes, pares y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para varios métodos de entrega instructiva, incluidos; capacitación basada en computadora, capacitación interactiva, capacitación en el aula y ayudas de trabajo escritas Medir la efectividad de los programas de capacitación utilizando varios métodos de retroalimentación: grupos focales, entrevistas y encuestas que conducirán a la mejora de los recursos y programas de capacitación en función de los resultados de la evaluación Recomendar modificaciones del plan de estudios al gerente/supervisor de capacitación en función de la retroalimentación de los clientes internos y/o el análisis de las necesidades de capacitación Participar y contribuir a la cultura de aprendizaje continuo manteniendo el compromiso con la gestión de cambios, lanzamientos de productos y servicios, políticas, procesos y procedimientos Perfil del candidato Licenciatura en un campo relacionado de una universidad o colegio de cuatro años con dos a cuatro años de experiencia relevante preferida Experiencia comprobada en capacitación metodologías y habilidades blandas (habilidades de comunicación, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales Competente en Microsoft Office Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos de entrega Iniciativa, sentido de urgencia y trabaja bien bajo presión Fuerte atención al detalle Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones Rol en el marco de la carrera Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos y principios estándar Construye conocimiento de la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**