Description Position at Groupe Vision

Voyez si vous êtes notre prochain :

CONSEILLER EN FORMATION, APPRENTISSAGE EN LIGNE & DÉVELOPPEMENT

Note : Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est œuvrer au sein du leader nord-américain en matière de correction de la vue. C’est pouvoir contribuer concrètement au développement de l’entreprise et soutenir plus de 12 marques et plus de 70 cliniques à travers le pays et les États-Unis. C’est avoir le vent dans les voiles et faire avancer les choses en équipe dans un environnement décontracté, et ce, en bénéficiant d’une formule de télétravail adaptée à chaque employé. Nous recherchons un Conseiller en formation, apprentissage en ligne et développement, dynamique et axé sur les résultats, pour rejoindre notre équipe. Relevant du Directeur du centre d’appels, ce poste consiste à concevoir, dispenser et optimiser des programmes de formation afin de garantir que les agents du centre d’appels possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, atteindre les objectifs de performance et respecter les politiques de l’entreprise. Notre centre d’appels omnicanal compte 30 agents polyvalents.

Regard sur vos avantages

Vous avez un poste permanent à temps plein (40 heures/semaine)Vous bénéficiez de 3 semaines de vacances, 4 journées personnelles pour les imprévus & 1 journée supplémentaire pendant les Fêtes.Vous souscrivez une assurance collective, incluant la télémédecine ainsi qu'un programme d'aide aux employés.Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur.Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Vos tâches en un coup d’œil.

Développer et dispenser des programmes de formation complets pour les agents du centre d’appels, incluant l’intégration des nouveaux employés, la maîtrise des produits, le service à la clientèle, la communication et la vente.Concevoir des modules d’apprentissage en ligne dynamiques et accessibles, adaptés aux différents styles d’apprentissage et régulièrement mis à jour.Évaluer les besoins en formation, repérer les écarts de compétences, suivre la progression des apprenants et fournir un accompagnement personnalisé pour garantir leur développement continu.Animer des séances de formation en présentiel et à distance, analyser les performances post-formation et proposer un suivi individualisé pour assurer des améliorations durables.Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires d’équipe afin d’identifier les points à améliorer et assurer une gestion rigoureuse des dossiers de formation.Favoriser l’autonomie des agents en mettant à disposition des ressources pédagogiques et en encourageant une culture d’apprentissage en continu, tout en restant informé des tendances du secteur.Participer au recrutement de nouvelles cohortes afin de sélectionner les candidats les mieux adaptés aux programmes de formation.Capacité à capter l’attention et à motiver les apprenants en utilisant différentes approches pédagogiques adaptées à leurs besoins.Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs projets simultanément tout en assurant un suivi précis des formations.Esprit d’initiative, proactivité et attitude positive dans un environnement dynamique et en constante évolution.Capacité à analyser l’efficacité des formations et à proposer des pistes d’amélioration.Autonomie, souci du détail et capacité à travailler efficacement, notamment en télétravail.Compétences avérées en résolution de problèmes, particulièrement dans un contexte de formation à distance.Une vue claire de vos atoutsMinimum de trois ans d’expérience en formation, en conception pédagogique ou en développement de formations en ligne, incluant au moins deux ans dans un centre d’appels ou en service à la clientèle.Diplôme en conception pédagogique, éducation, technologies de l’apprentissage ou dans un domaine connexe.Maîtrise des outils numériques de formation et des logiciels de création de contenu pédagogique (ex. Articulate, Talent LMS, Adobe Captivate).Excellentes compétences en communication, en présentation et en accompagnement, avec une capacité à adapter son approche aux besoins des apprenants.Bonne maîtrise des logiciels utilisés en centre d’appels ainsi que des outils bureautiques.Vous maîtrisez le français et pouvez également communiquer en anglais, pour interagir avec des collègues unilingues anglophones qui sont situés hors du Québec.De notre point de vueNous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et à bâtir une équipe d'employés stimulés par leur diversité. Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.