Who we are lululemonは、ヨガ、ランニング、トレーニングなど、スポーツ用の革新的な高機能アパレル製品の製造販売を行う企業です。テクニカルファブリックと機能的なデザインのスタンダードを作り、人々の活動、成長、つながり、ウェルビーイングをサポートする革新的なプロダクトやエクスペリエンスを提供しています。lululemonの成功は、革新的なプロダクト、ストアへの注力、従業員へのコミットメント、さまざまなコミュニティで築き上げた素晴らしい絆に支えられています。企業として、私たちは、より健康的で豊かな未来を築くために、ポジティブな変化を起こすよう尽力しています。特に、公平で成長を重視するインクルーシブな職場環境を築くことを重視しています。
About this team

GECのエデュケーターは、当社のコミュニケーションチャネル（電話、Eメール、ライブチャットなど）で行われる1対1のやり取りすべてに責任を持ち、ゲストの体験に積極的に貢献します。すべてのゲストに、まとまりのある素晴らしいゲスト体験を提供する責任があります。

A day in the life: 商品、文化、コミュニティの各分野における世界クラスの接客とゲスト体験をゲストに提供し、自らの体験を通して商品の使用について真摯に語る。製品の説明：GECのさまざまなコミュニケーション・チャンネルを使い、特徴、利点、生地の特性、使用方法、お手入れ方法などを伝える。文化教育：楽しさ、尊敬、サポート、エンパワーメント、激励、情熱、他のスタッフとの交流など、社内で保持されている文化を示す。コミュニティ教育：地元に関連した店内イベントやコミュニティ・イベントをゲストに周知する。マルチチャネル・コミュニケーション（電話、Eメール、ライブチャットなど）を通じてゲストからの問い合わせに対応し、「感動的な」ゲスト体験を保証する。オンラインストアのバックエンドシステムを使用し、注文や商品などに関するゲストからの問い合わせを管理する。オンラインシステムを利用した日報、週報、月報の作成補助プロフェッショナルな態度で、すべての人に共感と敬意をもって接する。幅広い知識ベースが必要とされる、あらゆる会社や一般的な問い合わせに対応できる。eコマースの最新情報や問い合わせ、小売店の最新情報や問い合わせの窓口となる。SSC(本社)の各部門や外部パートナーと定期的にコミュニケーションをとるeコマースストアに関するゲストからの苦情やクレームを管理し、解決する。ストアシフトがあり、店舗で働くこともある(3週間に1回〜月1回程度)ゲストの話に共感を持って耳を傾け、その場で解決策を提供する

Qualifications:ゲストとの特別な交流を最優先するヨガおよび/またはその他のフィットネス、健康、スポーツ活動への情熱と関与が必要です。地域社会でのフィットネス活動に毎週参加することを期待します。口頭、書面ともに優れたコミュニケーション能力優れた問題解決能力優秀なチームプレーヤーであり、自立して仕事をする能力明るく、楽観的で、情熱的で、親しみやすく、信頼される人柄。優れたチームワークと時間管理能力責任感があり、頼りになる中級から上級のコンピュータースキル： Microsoft Officeの熟練度、40wpmのタイピング能力、WWWでの豊富な経験を含む。カスタマーサービス経験があれば尚可高等教育を修了していることが望ましい日本語に堪能であること(ネイティブレベル)（書き言葉と話し言葉の両方）必須ではないが英語ができれば尚可(日常会話レベル以上)

Must haves:一瞬一瞬の選択の存在を認め、自分の人生に責任を持つ。起業家精神を持ち、継続的に革新して大きな成果を上げる。正直さと優しさをもってコミュニケーションをとり、他の人が同じようにできるような場を作る。失敗を恐れるよりも、大成の可能性の方が大きいと知りながら、勇気をもって導く。人を第一に考え、信頼関係を築くことで、つながりを育む。楽しみや喜びを、在り方や仕事の仕方として取り入れる。

Who we arelululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

About this team

The GEC Educator is responsible for all one-on-one interactions that take place across our communication channels (phones, email, live chat, etc.) and actively contributes to the experience of our guests. You will be responsible for delivering a cohesive and wow guest experience for all guests.

A day in the life:Provides guests with world-class education and guest experience in the areas of product, culture, and community to speaking authentically about product use through their own experienceProduct education: communicates features, benefits, fabric properties, usage, and care instructions using the GEC’s various channels of communicationCulture education: demonstrates the culture held within our company, including: attitude of fun, respect, support, empowerment, encouragement, passion, and interaction with other staffCommunity education: ensures guest is aware of locally-relevant in-store and community eventsHandle guest inquiries through multi-channel communication (telephone, email, live chat etc.) to ensure a ‘wow’ guest experienceUse of online store backend systems to manage guest inquiries related to orders, product, etc.Assisting with daily, weekly, and monthly reports using online systemsCommunicates in a professional manner treating all with empathy and respectCan respond to all company and general inquiries, which requires a broad knowledge baseIs a go-to for ecommerce updates and inquiries, and retail updates and inquiriesCommunicate regularly with SSC departments and external partnersManage and resolve guest compliments and complaints related to the ecommerce storeOccasionally work in storeListens to guests with empathy and provides resolutions in the moment

Qualifications:

Extraordinary guest interaction top of mindPassion for and involvement in yoga and/or other fitness, health, or sports activities required. We expect that you will be enrolled in participating in weekly fitness activities in the communityGreat communication, both verbal and writtenStrong problem-solving skillsExcellent team player and ability to work independentlyUpbeat, optimistic, passionate, friendly, and authenticAmazing organizational and time-management skillsResponsible and dependableIntermediate to advanced computer skills; this includes proficiency in Microsoft Office, an ability to type 40wpm, and strong experience on the wwwCustomer service experience is an assetTertiary education is an assetFluency (both written and spoken) in your local language, English is a plus!

Must haves:Acknowledges the presence of choice in every moment and takes personal responsibility for their life.Possesses an entrepreneurial spirit and continuously innovates to achieve great results. Communicates with honesty and kindness, and creates the space for others to do the same. Leads with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure. Fosters connection by putting people first and building trusting relationships. Integrates fun and joy as a way of being and working, aka doesn’t take themselves too seriously. 
Beyond the Paycheck (Benefits & Perks) At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.  
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice. #LI-RS1Learn more about what it's like working for lululemon in our Asia-Pacific markets: