Job Description

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FUNCIONES BÁSICAS Responsable de planear la operación de las áreas a cargo a corto, mediano y largo plazo, asegurarse de mantener siempre los estándares establecidos, optimizar los gastos basados en el presupuesto. Resolver cualquier situación y/ó situación que pueda suceder en el área. Responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas de Rosewood SMA. DEBERES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS 1. Asegurarse de cumplir mensualmente los ingresos establecidos en el presupuesto del departamento y división cuartos 2. Apegarse estrictamente a los gastos de operación establecidos para asegurar que todos los costos están controlados. 3. Maximizar la fuerza laboral en conjunto con todos los departamentos para asegurar la utilización de los recursos. 4. Participar en forma activa en la elaboración del presupuesto anual de ingresos, gastos y equipo de operación. 5. Asegurarse de que todo servicio sea cobrado correctamente y el ingreso sea registrado en la cuenta correspondiente. 6. Monitorear, Controlar y verificar que toda operación sea ingresa en sistema y termine su proceso normal en la operación por cada turno. 7. Manejo apropiado de los valores de la compañía, siguiendo puntualmente las políticas y procedimientos de finanzas. DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES 1. Asegurarse de que todos los departamentos se manejan eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de Rosewood SMA. 2. Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo. 3. Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así. 4. Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos. 5. Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño. 6. Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación. 7. Asistir con guardias como MOD en todo momento en que sea solicitado. 8. Realizar un horario flexible en base al nivel de ocupación y carga de trabajo. 9. Asegurarse que se cuenta con suministros suficientes para la operación. 10. Realización de briefing antes de comenzar cada turno y una junta mensual. 11. Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento. 12. Establecer una relación armoniosa con los huéspedes. 13. Asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes. 14. Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera. 15. Asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de Check in (in room check in). 16. Conocer procedimientos de emergencia. 17. Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes. 18. Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios. 19. Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes. 20. Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.