Gerente Experiencia del Cliente 

(Ciudad de México)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

 

Objetivo del puesto: Gestionar los proyectos y coordinar las actividades de los equipos de trabajo para el diseño, desarrollo e implementación integral de la metodología de Diseño de Experiencias.

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

 

Diseñar nuevos productos, servicios, y plataformas digitales, a partir del diseño centrado en el cliente, UX y UI.Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivosGuiar a los equipos para lograr la auto-organización y multifuncionalidadEmpujar practicas conforme a marco Ágil Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativaCoordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construidaElaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias

 

Requisitos:

Formación profesional Diseño UX, UIConocimientos prácticos y certificación preferentemente (Scrum Master, PM), Marco AgileConocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil)Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajoMentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes) Conocimiento en procesos y reingenieríaConocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experienciasLiderazgo y contundencia Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajoIniciativa y creatividadProactividad y alta capacidad de reacciónGestión de proyectos con alta experienciaEnfoque a objetivos y resultadosTrabajo en equipo

 

Años de experiencia 3 años

 

Áreas de experienciaUX, UIAdministración y gestión de proyectos tecnológicos, procesamiento de datos, analítica y de servicio al clienteRoles de PM, Product Owner, Scrum Master, etcCoordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo  Proyectos de servicio, atención y experiencia del clienteProyectos comerciales (entendimiento del negocio)Proyectos de integración de soluciones tecnológicas (entendimiento tecnológico)Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos Documentación de proyectos y presupuestos (Casos de negocio)

 

Conocimientos requeridosUX, UIContar con un conocimiento del Framework del Marco Agile (Scrum) y administración de proyectos Experiencia en administración de proyectos bajo diferentes métodos (PM)Manejo de equipos de trabajo de alto rendimientoGeneración de Métricas y KPIs de proyectos Desarrollo de casos de negocio

 

IdiomasIngles intermedioDisponibilidad para viajarSi (viajes esporádicos)Disponibilidad para cambio de residenciaNo necesario

 

 

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