Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider.    Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui s’engagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement.  Chez American Express, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant qu’équipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place.  Rejoignez l’équipe Amex et montrons la voie ensemble. American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels.  Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, identifier et limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement. 

En tant que Gestionnaire Crédit / Fraude - CBO H/F, vous rejoindrez une équipe spécialisée dans la détection des fraudes intentionnelles faites par des titulaires de carte (1st Party Fraud), c’est à dire les clients qui ont souscrit à la carte American Express sans intention de payer leurs dépenses, ainsi que la détection des risques d’infraction à la réglementation LCB/FT.  Votre mission consistera à analyser l’utilisation des comptes concernés afin de déterminer si la fraude intentionnelle ou le risque d’infraction à la réglementation LCB/FT sont confirmés. 

Chacun de nos Gestionnaire Crédit / Fraude - CBO H/F est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement une voix au téléphone mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d’établir d’excellentes relations avec nos clients ainsi qu’avec l’ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d’atouts vis-à-vis des clients qu’ils servent et de l’équipe au sein de laquelle ils travaillent. 

 

Principales Responsabilités

Identifier et prévenir les risques d’impayés et d’infraction à la réglementation en utilisant une variété d’outils internes et externes d’évaluation du risque;  Evaluer les risques de demandes de carte frauduleuse;  Effectuer des revues de comptes pour identifier les facteurs de risque liés à l’utilisation de la carte et/ou au lien avec d’autres comptes existants ou annulés; Prendre contact avec les clients identifiés pour obtenir des informations et/ou des documents pour compléter la revue et l’analyse; Prendre les actions préventives dans les bons délais sur les comptes à risque, notamment en appliquant les bons codes de blocage; Quand nécessaire, remonter les cas au Team Leader pour revue complémentaire; Assurer un traitement personnalisé pour chaque dossier et prendre les bonnes décisions dans l’intérêt mutuel d’American Express et du client.

    

Compétences Requises

Expérience réussie au sein d’une plate-forme téléphonique (service clientèle, service recouvrement ; etc.) Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures) Aptitude à travailler en équipe et en toute autonomie Capacité à résoudre des problèmes, prendre des initiatives et prendre des décisions Excellente expression orale, écrite et excellente interaction client Capacité à s’auto-motiver et être orienté résultats La maitrise de l'anglais professionnel serait un plus

Autres informations 

Horaires : lundi - vendredi, 9h - 17h Date d'intégration : Octobre 2024  Mode de travail : 2 jours de télétravail par semaine Contrat : CDI 

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie :

Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société Mutuelle d’entreprise et assurance-vie Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de l’entreprise Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental Des expériences d’apprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, d’atteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux Aide à la garde d’enfants 

 

Chez American Express, les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.