En WTW, nos especializamos en brindar soluciones innovadoras y un servicio excepcional a nuestros clientes a nivel global. Estamos en busca de un Global Services and Solutions Executive para nuestra oficina en Costa Rica, un profesional proactivo y orientado al detalle que garantice la gestión eficiente de pólizas y el cumplimiento de los protocolos de servicio.

Si tienes experiencia en atención al cliente, gestión de pólizas y coordinación con aseguradoras, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y de alto impacto. En este rol, serás responsable de mantener una comunicación efectiva con corredores y clientes, gestionar renovaciones, emisión y cobros, dar asesoría integral y asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos.

El Rol

Mantener informado al corredor internacional y/o al cliente sobre los trámites relacionados con la póliza, siguiendo el protocolo de servicio de cada cuenta. Revisar y atender los correos en un máximo de 24 horas. Registrar y actualizar diariamente en los sistemas transaccionales de la organización y cumplir con los servicios corporativos de atención a los clientes, incluyendo emisión, cobros, renovaciones y entrega de pólizas. Coordinar con el área de Reclamos para revisar la siniestralidad y emitir informes periódicos. Monitorear y apoyar el desarrollo de cualquier reclamo en trámite. Revisar constantemente que los trámites de emisión, renovación y endoso se realicen dentro de los plazos estipulados según las instrucciones del cliente y la cuenta. Dar asesoría integral al cliente en todos los trámites relacionados con sus pólizas. Visitar clientes para reuniones de seguimiento, presentación de informes, capacitación, y mantenimiento de la cartera y realizar minutas de lo acordado. Cumplimentar los formularios necesarios para emisión y renovación de pólizas. Revisar las condiciones particulares emitidas por las aseguradoras para garantizar que se ajusten a las instrucciones del corredor internacional y/o cliente. Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre, etc.). Resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y el cliente. Gestionar el primer aviso de cobranza con al menos 45 días de antelación al vencimiento de las pólizas. Realizar cobros de las pólizas centralizadas en la Casa Matriz. Coordinar cotizaciones o propuestas de renovación para los clientes y revisarlas. Realizar otras actividades relacionadas con el puesto, según lo indicado por el jefe inmediato.

Los Requerimientos

Bachillerato en educación mediaTécnico en Seguros y/o Diplomado en Administración de Empresas o carrera universitariaInglés avanzado Indispensable y excluyente3 a 5 años en la industria de segurosMicrosoft Office & Outlook avanzadoDigitaciónCapacidad de AutogestiónInteligencia analíticaFacilidad de expresión verbal y escritaTrabajo en EquipoExperiencia previa en servicio al cliente.ComunicaciónTrabajo en Equipo

Empleador de Igualdad de Oportunidades