Job Description

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FUNCIONES BÁSICAS Se encarga de dar seguimiento a todas las solicitudes de un huésped durante su estancia, creación de experiencias y seguimiento puntual desde el check in hasta su salida. DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES 1. Ser capaz de anticiparse a cualquier solicitud de un huésped, exceder sus expectativas y compartir la información relevante con la mayor cantidad de asociados y jefes departamentales. 2. Conocer información correcta y actualizada sobre todos los servicios de la propiedad, horarios y especificaciones, así como ocupación diaria, llegadas y salidas programadas. 3. Los diferentes tipos de habitación, características, precio, ubicación, amenidades, paquetes especiales y promociones. 4. Llegadas y salidas de huéspedes, especialmente de VIP´S. 5. Conocer y estar al tanto de actividades para grupos en casa, eventos en los salones, atracciones o fiestas locales de la temporada. 6. Dar seguimiento de manera eficaz y cortés a todas las solicitudes del huésped, asegurándonos de que sean cumplidas excediendo sus expectativas. Asignar la tarea a un miembro de otro departamento cuando sea necesario y asegurarnos de la completa satisfacción del huésped. 7. Mantener un contacto positivo en todo momento, ya sea físico y/ó por teléfono. 8. Comunicar toda queja de huésped a supervisor o gerente en turno, documentarla en opera, y dar seguimiento a completa satisfacción del huésped. 9. Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes; tener la habilidad para mantener una conversación con el huésped de manera natural y espontanea. 10. Tener limpia y bien organizada su área de trabajo (Lobby). 11. Mantener una visión crítica respecto a las habitaciones, tener conocimiento a fondo del funcionamiento de las instalaciones de la habitación del hotel y del equipo. 12. Estar al pendiente del status de las llegadas y salidas para agilizar la operación. 13. Asegurarse de tener una imagen profesional, cálida, sincera y un correcto manejo de su lenguaje corporal, así como una higiene personal intachable. 14. Asistir a las capacitaciones departamentales y cumplir con la implementación de lo aprendido. 15. Presentarse a trabajar puntualmente con uniforme completo y limpio. 16. Asistir a GRM en organizar reportes de amenidades, recursos y requisiciones de equipo. 17. Manejar los cuestionamientos del huésped según sea el caso, por teléfono o presencialmente. 18. Coordinarse con los demás departamentos o centros de consumo para programar y agendar reservaciones. 19. Revisar itinerarios de huéspedes previo a su llegada y mantenerlo al día a lo largo de su estancia de acuerdo con sus cambios. 20. El itinerario se deberá presentar al huésped a la llegada y cada noche se hará un recordatorio de las actividades del siguiente día. 21. Usar durante todo el turno equipo de trabajo: 2 plumas y 1 libreta. 22. Capacidad para tomar órdenes y comunicarlas a suite Service. 23. Realizar check in, check out y guest services de acuerdo a los estándares LQA y Forbes vigentes. 24. Llevar acabo empacado y desempacado a petición del huésped. 25. Entregar itinerarios y confirmaciones de servicios de acuerdo a estándares LQA y Forbes. 26. Alimentar los perfiles de huéspedes incluyendo preferencias, restricciones alimenticias, EGGs, si el huésped ya es frecuente o ha estado en algún Rosewood identificar su perfil y descargarlo a la base de datos. 27. Realizar proceso de check in – check out ingresando al PMS toda la información que el huésped ha proporcionado para tener un record y profile con datos correctos y de acuerdo a los standares LQA y Forbes 28. Comunicar paquete y/o promociones que le incluyan durante su estancia y/o beneficios de acuerdo al rate code. 29. Actualizar de manera responsable el historial de nuestros huéspedes sin alterar la información que ya se ha obtenido. 30. Ejecutar en su totalidad el check list del turno que le corresponda. 31. Revisar los estatus de vuelos de las transportaciones del día. 32. Revisar reporte de transportación del día. Cotejar entre Opera y ALICE 33. Asegurarse de que toda reservación que se programe durante el turno ya sea de tours, restaurantes o alguna otra actividad, debe de enviarse confirmación de itinerario por correo electrónico. 34. Usar en todo momento las guías de restaurantes y actividades con la información aprobada por MD. 35. Dar seguimiento a los correos recibidos durante el turno.