Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu 
übertreffen:

Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte  Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

Verantwortlichkeiten:

Führt Reklamationsbearbeitungen durch – intern & extern Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab Aufnahme von Kundenbestellungen  Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen Unterstützung im Verkauf – bei Bedarf Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen 
von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art) Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu 
erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfügung stehenden 
Ressourcen Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie 
Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer 
Leitbildes anwendet Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als 
leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne 
einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten 
und erhält eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des 
Stores zu erreichen oder zu übertreffen Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich 
bei seiner/ihrer Arbeit an Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen 
Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre 
Performance zu verbessern Endless Aisle Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und 
bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im 
Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch 
anzuwenden Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen 
und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem 
Verkaufsprozess anzubieten Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande 
(Endless Aisle / den Online Shop kommunizieren) Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den 
Online Shop Click & Collect Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von 
Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen 
(z.B. Click&Collect) Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der 
definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im 
System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung 
nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestätigung der 
einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung 
im System informiert den Kunden automatisch via Email Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B. 
Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale 
Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung 
im POS System. Bestätigung im System informiert den Kunden 
automatisch via Email Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen 
(z.B. Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als 
“Cross-Sale” Verkauf an Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop 
(Click&Collect kommunizieren) Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect 
Service im Onlineshop

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

Kompetenzen eines Retail Professionals Erwartungsheft für RP

 

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

Einzelhandelsausbildung Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel Englisch Grundkenntnisse Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit