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Titre du poste: Intégrateur de transformation commerciale - Service client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal, en plus de détenir la certification de niveau Or en matière de parité décernée par La Gouvernance au Féminin. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe Service Client?

Pratt & Whitney continue d'investir dans la transformation de l’expérience client. Suite à ces investissements, la nécessité d'ajouter à notre équipe un professionnel qui permettra de bien comprendre comment tous les projets en cours et à venir s’intègrent dans la vision stratégique et l’objectif final pour la transformation est fondamentale pour la réussite et l’atteinte de ces mêmes objectifs.

Nous recherchons un professionnel avec de l’expérience en gestion du changement et en transformation de processus d’affaires pour nous aider à faire l’intégration ainsi que le suivi de la progression de la transformation. Si vous avez une approche centrée sur le client, que vous appréciez évoluer dans un environnement d'équipe dynamique et que vous possèdez une expérience significative dans la transformation de l’expérience client et dans la gestion du changement, alors cette opportunité est pour vous.

Ce poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

Faire le lien avec tous les plans de transformations de l’équipe numérique et de l’expérience client pour assurer l’exécution des livrables de tous les angles numériques (processus/données/personnel/système) et de s’assurer qu’ils s’harmonisent à la stratégie de l’expérience client

Créer le plan mondial annuel et en partager le statut, y compris la progression, l’état du financement, l’allocation des ressources, ainsi que la présentation auprès de tous les hauts dirigeants du Service client/Développement des affaires

Participer activement à la transformation commerciale et à toutes les gouvernances de l’expérience client.

Recueillir les intrants et socialiser/défendre la stratégie « Optimiser le noyau »

Créer les toiles « Optimiser le noyau » requises du Service client (annuellement)

Activités de gestion du changement (adopter les produits numériques et s’adapter aux modèles d’affaires spécifiques)

Lancer des discussions sur les besoins et sur ce qui est nécessaire pour « Optimiser le noyau »

S’assurer que les leaders de la transformation commerciale sont au courant des exigences pour « Optimiser le noyau », en les guidant sur les façons dont ils peuvent les intégrer ou s’ils font déjà partie d’un programme de transformation.

Valider d’autres organisations et les inclure si les exigences sont la clé du succès

Participer à l’atelier sur la cartographie du cheminement du client avec les principaux intervenants pour cerner les points sensibles et les possibilités, ainsi que pour amasser les analyses de rétroaction du marché (ARM) afin de lancer des discussions sur les besoins et sur ce qui est nécessaire pour « Optimiser le noyau »

Informer les différents intervenants sur l’aptitude des outils numériques disponibles à être opérationnels et sur les exigences de la transformation numérique pour lancer des discussions sur les besoins et sur ce qui est nécessaire pour « Optimiser le noyau »

Organiser l’harmonisation interne et communiquer les résultats à la haute direction.

Gérer les risques et les communiquer

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

Baccalauréat en Finances ou en Administration des affaires

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une connaissance fonctionnelle de l’anglais pour lire et comprendre des instructions spécialisées, des plans, des dessins et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et parfois communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Grand sens du leadership d’influence

Aptitude manifeste à la réflexion stratégique et capacité à créer des plans d’exécution à partir de la stratégie, avec une tendance à l’action

Capacité à voir les problèmes et les préoccupations sous différents angles tout en restant concentré sur la « vue d’ensemble »

Forte conscience de la culture, les défis et les tendances, ainsi de leur influence potentielle face à ceux-ci

Aptitudes claires et efficaces en communication institutionnelle avec une excellente capacité à exercer une influence à tous les niveaux

Comprendre la stratégie « Optimiser le noyau », aider à la définir et à la verbaliser auprès du Service client et du développement des affaires pour harmoniser les exigences aux plans d’affaires des capacités d’entreprise

Gestion et leadership efficaces de différents intervenants 

Capacité à cerner une situation complexe, à l’approfondir et à la traiter pour dresser un plan d’action

Capacité à comprendre, à synthétiser et à verbaliser le statut et les éléments clés des rapports de la direction, y compris la génération de solutions et de mesures correctives

Le MBA ou le PMP est considéré comme un atout

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Pratt & Whitney Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Business Transformation Integrator - Customer Service

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region and holds Gold-Level Parity Certification from Women in Governance. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the Customer Service team?

Pratt & Whitney continues to invest in customer experience transformation.  As a result of these investments, the need to add a professional to our team that will provide a clear understanding of how all current and future projects fit into the strategic vision and end goal for transformation is fundamental to the success and achievement of those same objectives.

We are looking for a professional with experience in change management and business process transformation to help us integrate and track the progress of the transformation.  If you are very customer-centric, enjoy a dynamic team environment and have significant experience in customer experience transformation, transformation and change management,  then this opportunity is for you.

The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site. 

What will your day-to-day look like?

Connect the dots with all Digital & CX /EX Transformation Plan to insure execution of the deliverables from all Digital angles (Process/Data/ People/ System) are aligned with the CX Strategy

Create and share the status of the Global plan including progression, funding Status, resources allocation as well as presenting to all CS / BD Senior Leaders

Active participant at all CX Governance.

Collect Input and socialize/advocate the “optimize the Core” Strategy

Build CS “optimize the Core” required Canvas (Yearly)

Change management activities (adopt digital products and adapt for specific business models)

Starting discussions on needs and what is required to “optimize the Core”

Ensuring that the transformation leaders are aware of the requirements to “optimize the Core” guiding how they can be integrated or if they are already part of a transformation program.

Validating and including other Organizations if requirements are key to success

Participate in customer journey mapping workshop with key stakeholders to identify pain points & opportunities and to gather Market Feedback Analysis (MFA) to Starting discussions on needs and what is required to “optimize the Core”

Educate the different stakeholders on available digital tools readiness to be operationalized and on digital transformation requirements to starting discussions on needs and what is required to “optimize the Core”

Organize internal alignment and communicate/report to executive management.

Manage & Communicates Risks

What do you need to be successful?

Bachelor's degree in Finance or Business Administration

Although this position is part of a French-speaking work environment, it requires a working knowledge of English to read and understand specialized instructions, plans, drawings and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and sometimes communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

Strong Influential Leadership skills

Demonstrated aptitude for strategic thinking and ability to translate strategy into execution plans with a bias towards action

Ability to view issues and concerns from multiple perspectives while keeping the “big picture” in focus

Strong awareness of Culture, challenges and trends and their potential influence towards

Crisp and effective executive communication skills with strong ability to influence people at all levels

Understand, help define and verbalizing “optimize the Core” Strategy to Customer Service & Business Development to align requirements into business capabilities roadmaps

Efficient management and leadership of various stakeholders  

Ability to identify, deep dive and address complex situation to come up with an actionable plan

Ability to understand, synthesize and verbalize status and key items for executive reporting, including generation of solutions and corrective actions

MBA or PMP considered an asset 

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Our commitment to Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. Pratt & Whitney Canada is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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