# QUEM SOMOS
A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️
Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀
Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.
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Temos uma vaga para você se tornar IT Analyst III
Aqui, seu papel será:
- **Atendimento e Suporte:**
- Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais, tanto presencialmente quanto remotamente.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e periféricos.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
- **Manutenção e Configuração:**
- Realizar a configuração e manutenção de equipamentos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
- Configurar e administrar contas de usuários e acessos conforme políticas da empresa.
- Implementar e manter procedimentos de backup e recuperação de dados.
- **Treinamento e Documentação:**
- Treinar usuários em novos sistemas e softwares, além de fornecer orientação contínua sobre boas práticas de TI.
- Documentar procedimentos, soluções de problemas e criar manuais de usuário para facilitar a resolução de futuros incidentes.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias e atualizações no ambiente tecnológico da empresa.
Essa estrutura oferece clareza e especificidade, permitindo uma compreensão precisa das qualificações e responsabilidades associadas ao cargo de Analista de Suporte com Foco em Atendimento Presencial e Remoto.
Requisitos Imprescindíveis:
- **Formação Acadêmica:**
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- **Experiência Profissional:**
- Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de TI.
- **Habilidades Técnicas:**
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto e de ticketing (ex.: TeamViewer, Zendesk).
- Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
- Conhecimento em redes e infraestrutura (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiência com a configuração e manutenção de dispositivos móveis e desktops.
- **Outras Competências:**
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
- Proatividade e habilidades de resolução de problemas.
Requisitos Desejáveis:
- **Formação e Certificações:**
- Certificações em ITIL, CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou equivalentes.
- **Experiência Adicional:**
- Experiência em suporte a sistemas ERP, CRM ou outras aplicações empresariais.
- Conhecimento em segurança da informação e melhores práticas de TI.
- Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte.
- **Habilidades Complementares:**
- Conhecimento em scripts e automação (PowerShell, Bash).
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.
Local de trabalho:
Sede - Av Pres Juscelino Kubitschek, 2041 – Vila Olimpia, São Paulo - SP
# BENEFÍCIOS:
➡️ Auxílio refeição;
➡️ Convênio médico;
➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
➡️ Vale Transporte;
➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
➡️ DayOff Aniversário;
➡️ Parceiros de academia: Wellhub.
➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
➡️ Auxílio Creche;
➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
#LI-DNI