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Tätigkeiten zur Aufgabenerfüllung

Unterstützung bei Bereitstellung und Wartung der IT und Telekommunikation:
Second-Line-Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die von Kollegen über unseren Global Service Desk gemeldet werden;
Priorisieren des Arbeitsaufkommens und Steuerung der Erwartungen;
Bearbeiten von IT-Anfragen und -Störungen und ggf. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für die Bearbeitung der Anfrage oder Lösung des Problems.
Mitarbeit bei der Verwaltung der IT-Hardware und Applikationen gemäß vorgegebener Verfahren und Prozesse hinsichtlich Beschaffung, Installation, Betrieb und Wiederherstellung:
Kontrolle der IT-Hardware und sicherstellen, dass an den zugewiesenen Standorten ein angemessener IT-Bestand vorhanden ist;
Unterstützen bei der Bereitstellung oder Verlagerung von Geräten vor Ort im Betrieb oder zwischen den Betrieben;
Unterstützen der Fachbereiche/Betriebe in Fragen der effizienten Beschaffung und Nutzung von Hardware, Software und Kommunikationsmitteln
Unterstützen beim Sicherstellen der IT-Sicherheit;
Überwachen der Kosten der betrieblichen Hard- und Software sowie ggf. einleiten von Maßnahmen.
Wesentliche Mitarbeit bei der Einführung neuer Technologien.
Informieren und beraten der Anwender bezüglich des Einsatzes von IT-Hardware und Applikationen
Mitarbeiten in Projekten und ggf. übernehmen von Sonderaufgaben.
Übernehmen von weiteren angemessenen Tätigkeiten gemäß Weisung der/des Vorgesetzten.

Voraussetzungen

*Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium
Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet
Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme, Microsoft Office und anderen Produkten
Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien
Kenntnisse im Bereich ITIL Service Management von Vorteil
Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Usern
*Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen
Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen
Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen
Ergebnisorientierung
*Bildschirmtauglichkeit
* = Ausschlusskriterium

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