【CRM】Technical Service consultant

＜Responsibilities＞
【職務概要】
フィールドスタッフ、臨床医、社内を含む顧客に対して、技術サポートを提供する。
業界をリードする技術サポートを提供する部門として正確で最新の情報に基づいた
CRMプロダクトへの補助、およびトラブルシューティングを行う。

◆主な業務
外部・内部顧客サポート
・顧客からの問い合わせ、コメント、懸念事項を文書化し評価を実施する。
・製品の動作を評価し、適切なデバイスの管理のための推奨事項を提供する。
トレーニング
・電話相談、トレーニングプログラム、書面による通信、一般的なフィールドアシスタンスを通じて、顧客教育、サポート、トレーニングを行う。
・関連する技術資料および参考資料を作成する。
・市場に投入された製品および将来の製品の機能知識を習熟し、維持する。 臨床製品の操作に関する実用知識を習熟し、維持する。

◆期待される能力
品質関連
・すべてのアクションにおいて、品質方針およびその他の文書化された品質プロセスおよび手順の遵守を維持することにより、患者の安全と製品の品質に対する主要なコミットメントを示す。
・品質システムの遵守とBSC品質方針の遵守を保証するために、適切なリソース(人員、ツールなど)が維持されることを保証する。
・品質方針・品質システムをサポートする職場環境を確立し、推進する。
知識
・自身の職務において、概念的、技術的、および/または機能的な知識を広げていくことができる
・コンセプトを理解し、職務に適用する能力を有する
問題解決
・より上級レベルの役割/マネージャーからの一般的な指示の下で判断力を駆使して、問題を解決し、適切な行動・解決策を決定する。
インパクト
・ガイドラインとポリシーに従い、自分の仕事とチームの他のメンバーの仕事の質を向上させる。
コミュニケーション
・複雑な情報をできる限り平易に他社に状況提供を行う。
・おもに社内のメンバーにデータや情報を整理、提示し説明を行う

＜Must Qualification＞
・基礎的な工学知識（電気、電子、機械等）
・基礎的なQuality Management知識
・基礎的な医学知識（医療系資格等）

＜Competencies＞
・グローバルの一員としての自覚
・高い専門性
・真の顧客志向
・継続的な能力開発
・信頼の関係構築
・コラボレーション

＜Report Line＞
CRM RhythmCARE Technical Service consultant

＜Location＞
Japan HQ - 中野本社　または　横浜DC

＜Bonus type＞
ABP（内勤職ボーナス制度）

Boston Scientific