Job Title: Kundenberater Paketdienst Job Description Du bist bereit mit uns zusammen einen neuen Standard im Kundenservice zu setzen? Perfekt! Dann unterstütze unsere Mission und starte in unserem Team. Zaubere mit uns zusammen täglich ein zufriedenes Lächeln auf die Gesichter der Kunden. **Aufgabengebiet:** + Telefonische Kundenbetreuung und Hilfe rund um den Empfang von Paketen + Erläuterung von Sendungsstatus anhand internen Trackings + Auskunft zu Lieferzeiten + Umleitung von Verfügungen (Umleitung an einen Paketshop, Terminänderung) + Aufnahme von Reklamationen zu beschädigten oder verlorenen Paketen + Aufnahme von Beschwerden rund um die Zusteller und Zustellung + Dokumentation der bearbeiteten Fälle + Weitergabe von Fällen an die zuständigen Depots via Ticketsystem + Schließung doppelter Tickets und vergangener Anfragen bei abschließender Bearbeitung + Weiterleitung aller Anrufe von Versendern an die richtige Abteilung + Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Bindung **Profil:** + Erfahrungen im Bereich Kundensupport ist von Vorteil – auch ein Quereinstieg ist möglich + Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil + Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Telefonieren + Belastbarkeit und Gelassenheit auch in schwierigen Kundengesprächen + Hohe Problemlösungskompetenz + Selbstständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe + Teamfähigkeit + Erfahrungen im Bereich Kundensupport ist von Vorteil – auch ein Quereinstieg ist möglich + Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil + Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Telefonieren + Belastbarkeit und Gelassenheit auch in schwierigen Kundengesprächen + Hohe Problemlösungskompetenz + Selbstständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe + Teamfähigkeit + Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen **Was wir bieten:** + Moderne Arbeitsplatzausstattung + Sichergestelltes Training für das selbstständige Arbeiten + Aufstiegsmöglichkeiten – Karrierechancen + Festgehalt 1700 BAM netto (inkl. Essensgeld und Fahrgeld) + Performancebonus **200 BAM netto** + Servicezeiten: Montag – Freitag 8:00 – 19:00 Uhr ; Samstag: 09:00 – 14:00 Uhr + Unbefristete Verträge + Flache Hierarchien + Gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung in einer guten Arbeitsatmosphäre + Teamgeist + Anteilige Kostenübernahme der Kindergartenbeiträge + Gratis Kaffee und Obst Location: BIH Sarajevo - Bulevar Meše Selimovića 17a Language Requirements: German Time Type: **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**