Arbeite von Zuhause aus für den Amazon-Kundenservice!

Rolle: Service Delivery Support Kundenservicemitarbeiter– deutschsprachiger Support
Job Typ: Vollzeit, befristeter Vertrag für 12 Monate
Gehalt: 67.35 R pro Stunde
Ort: Homeoffice in Südafrika (Westprovinz, Gauteng, KwaZulu-Natal, Ostkap, Freistaat, Mpumalanga, Limpopo, Nordkap und Nordwesten)
Sprachbonus: 50.00 R pro Stunde
Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und prämiertes Service Delivery Support (SDS) Kundenservice-Team ist eine Schlüsselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste für unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benötigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu lösen. Du bringst deine einmalige Persönlichkeit in jedes Gespräch mit ein und lieferst die herausragende Unterstützung, die unsere Kund:innen lieben.

Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in des Service Delivery Support (SDS) Teams?
Als Mitarbeiter:in des Service Delivery Support (SDS) Teams hast du eine ganz klare Mission: Du unterstützt Kund:innen, Fahrer:innen, Verlader:innen und Zustelldienstpartner:innen, um erfolgreiche Lieferungen zu gewährleisten. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschen Kund:innen, indem Du deren Anfragen per Telefon, Chat und/oder E-Mail beantwortest. Du nutzt eine Vielzahl von Tools, um Lösungen in Echtzeit zu navigieren und zu überprüfen, den Informationsfluss zwischen den Beteiligten der Zustellung zu erleichtern und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren. Darüber hinaus bist du für das Sammeln von Informationen verantwortlich, um potenzielle Probleme zu vermeiden, die sich auf die Kundenerfahrung und die Lieferleistung auswirken können.

Wie sind deine Arbeitszeiten?
Für diese Rolle wird höchste Flexibilität bei der Einsetzbarkeit benötigt, um dann verfügbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benötigen. Du arbeitest in Nacht-/Tag-/Spätschichten und deine Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 40 Stunden, zum Beispiel: 4x10 Stunden oder 5x8 Stunden. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu können, planen wir unsere Mitarbeiter:innen über unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 00.00 und 24.00 Uhr und von Montag bis Sonntag ein. Du erhältst deinen Arbeitsplan mindestens 2 Wochen im Voraus, deine Schichten können sich alle paar Wochen ändern und variieren. Es kann vorkommen, dass du an nationalen Feiertagen arbeiten musst und entsprechend entschädigt wirst. Nähere Informationen zu deinem Schichtplan erhältst du kurz vor deinem Start bei Amazon.