Job Title: Líder de atendimento ao cliente Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados. **Essential Functions/Core Responsibilities** Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis Treine efetivamente os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos indicadores-chave de desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escalonadas conforme necessário Conduza reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programe e organize atividades da equipe Mantenha-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participe do treinamento necessário de desenvolvimento de gerentes Promover os valores da Concentrix através do comportamento e da atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe ​ **Candidate Profile** Desejável diploma de associado em áreas afins com dois a quatro anos de experiência relevante Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e treinar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho Trabalhar bem sob pressão e acompanhar os itens até a conclusão Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal Capacidade de liderar equipe em multitarefa, priorização e cumprimento de cronogramas de entrega Capacidade de orientar, treinar e fornecer orientação a uma equipe de funcionários Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis ​ Location: BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**