Interage com clientes, representantes de vendas e/ou serviços da empresa para lidar com uma variedade de funções de serviços pré-vendas ou pós-vendas.
Sua função:
Gerencia todas as facetas da retenção de clientes (CRM), incluindo a participação na resolução das preocupações dos clientes e a definição e desenvolvimento de uma estratégia de contato com o cliente.Analisa processos operacionais, procedimentos de escalonamento e realiza avaliações de necessidades de treinamento para identificar oportunidades de melhorias na prestação de serviços e agregação de valor ao cliente/clientes.Desenvolve procedimentos do departamento de atendimento ao cliente.Fazendo a ligação entre clientes e manufatura, vendas, serviço de campo, processamento de pedidos e contabilidade para resolver consultas de status, produção, entrega e faturamento.
Avaliações garantem reivindicações.
Desenvolve e gerencia processos de autorização de devolução de materiais (RMA) para garantir que devoluções, trocas, serviços e reparos de clientes sejam feitos com rapidez e precisão e que todos os problemas de entrega de atendimento ao cliente/cliente sejam resolvidos. Seleciona, desenvolve e avalia pessoal para garantir o funcionamento eficiente da função.
Você é a pessoa certa se:
Possuir experiência comprovada de excelente atendimento ao cliente no setor de saúde.
Possuir experiência liderando equipes, projetos ou funções semelhantes.
Vivência com Suporte de vendas, pré/pós-vendas, histórico de vendas
Espanhol Fluente (Mandatório)
Como trabalhamos juntos
Acreditamos que geramos um impacto maior quando estamos juntos do que separados. Para nossos membros da equipe do escritorio (semi-presencial), isso significa trabalhar de modo presencial ao menos três dias da semana, para colaborar e estabelecer conexões com nosso time e as áreas pares.
Os cargos presenciais requerem a presença do colaborador diariamente nas instalações da empresa.
Para os colaboradores que ocupam um cargo na área de campo, suas funções são desempenhadas de maneira mais eficaz fora das instalações da empresa, geralmente em instalações de clientes ou fornecedores.
Indique se esta função se trata de uma posição semi- presencial.
Sobre a Philips
Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Nós criamos toda a nossa empresa com base na crença de que todos os seres humanos são importantes e não vamos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos nós merecemos. Realize o trabalho da sua vida para ajudar a melhorar a vida dos outros.
Saiba mais sobre nossos negócios. Descubra nossa história rica e emocionante. Saiba mais sobre o nosso objetivo. Saiba mais sobre nossos benefícios.
Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, nós o encorajamos a se candidatar. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e inclusão aqui.