All’interno della divisione moda, sotto la responsabilità del Direttore della boutique di Milano Montenapoleone, il Learning Manager avrà il compito di accompagnare il team della boutique, nello sviluppo dell’eccellenza della Client Experience e dell’Expertise Fashion, in accordo con la strategia della divisione Moda Italia. 

Nello specifico, la risorsa si occuperà delle seguenti attività: 

Coordinamento e implementazioni delle formazioni 

Preparazione e animazione delle formazioni dedicate alle collezioni ed all’onboarding dei nuovi assunti, al fine di assicurare un allineamento sui messaggi chiave da trasmettere 

Adattamento dei contenuti formativi ai bisogni delle boutique secondo le richieste dei manager e del team di vendita. Integrando i contenuti rispetto alle sue osservazioni ed analisi sul campo 

Raccolta dei feedback della boutique e condivisione con il Team Training Moda Italia 

Definire un piano di formazione delle risorse insieme ai Sales manager  

Organizzare e pianificare un calendario di formazione all’interno di ciascuna boutique 

Partecipare allo sviluppo di Action Plan individuali volti al costante miglioramento dell’esperienza cliente in boutique 

Assicurare lo sviluppo di progetti strategici  

Animare sessioni di formazione in boutique 

Favorire l’utilizzo di strumenti digitali per la formazione  

Supportare gli specialisti delle boutique per arricchire e co-animare le sessioni di formazione ed i morning briefing  

Organizzare l’integrazione delle nuove risorse 

Monitoraggio e accompagnamento sul floor del team al fine di assicurare l’efficacia dei training svolti e organizzare sessioni di coaching individuali 

Eseguire report regolari dell’attività, sia qualitativi che quantitativi a livello delle boutique e del team training Italia, sviluppando KPI che consentano di misurare l’efficacia delle azioni messe in campo 

Coordinare i Trainer Ambassador delle boutique 

Partecipazione al Comitato Direttivo delle boutique, alle riunioni del team Training Moda e alle sessioni di Train the Trainer sui nuovi contenuti formativi 

Profilo 

Esperienza pregressa di almeno 5 anni all’interno del settore Luxury Retail, preferibilmente come formatore  

Gradita esperienza nel campo del coaching 

Eccellenti doti organizzative  

Ottime competenze relazionali 

Buone capacità di coniugare operatività e visione, forte orientamento al risultato 

Leadership naturale e forte orientamento all’ascolto 

Forte senso dell'osservazione e cura del dettaglio  

Ottime capacità di lavorare in team  

Sensibilità per l'esperienza del cliente ed un approccio multiculturale 

Ottimo inglese ed utilizzo di strumenti digitali