Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de supervisionar a equipe de atendentes garantindo que eles sigam os procedimentos e atendam às metas de produtividade e qualidade.

Principais responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendentes:Monitorar o desempenho diário dos operadores, garantindo que eles sigam os procedimentos e atendamàs metas de produtividade e qualidade.Realizar feedbacks periódicos com os membros da equipe, identificando pontos fortes e áreas demelhoria.Treinamento e desenvolvimento:Organizar treinamentos contínuos para a equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobreprodutos, serviços e técnicas de atendimento ao cliente.Ajudar no desenvolvimento de novas habilidades entre os atendentes para aumentar a eficácia e asatisfação do cliente.Acompanhamento de métricas de desempenho:Analisar indicadores como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução de primeira chamada (FCR), e satisfação do cliente (CSAT) para garantir que as metas sejam atingidas.Gerar relatórios e acompanhar a evolução dos resultados.Gestão de escalas e horários:Planejar e ajustar as escalas de trabalho da equipe de acordo com a demanda, garantindo cobertura suficiente durante os picos de atendimento.Organizar escalas de folgas e férias.Resolução de problemas: Lidar com casos escalonados de clientes insatisfeitos ou que necessitam de uma solução mais rápida e eficaz.Mediar conflitos entre membros da equipe ou entre a equipe e os clientes.Garantir a qualidade do atendimento:Monitorar chamadas ou interações de chat/e-mail para garantir que as normas de qualidade estão sendo cumpridas.Realizar auditorias e fornecer feedback construtivo aos atendentes sobre como melhorar o atendimento.Motivar a equipe: Criar um ambiente de trabalho positivo e engajador, incentivando a produtividade e o bom relacionamento entre os membros da equipe.Implementar programas de reconhecimento e recompensas para destacar boas performances.Lidar com a gestão de crises: Gerenciar situações de alta demanda ou crises, garantindo que a equipe seja bem orientada e que o impacto no serviço seja minimizado.Implementar processos e melhorias contínuas: Identificar oportunidades de melhorias nos processos operacionais e sugerir mudanças que aumentem a eficiência e melhorem a experiência do cliente.

#LI-CB1

Qualificações

- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas,  Gestão de Recursos Humanos e Gestão Comercial;

- Experiência com liderança de times de atendimentos, comerciais ou áreas afins;

- Desejável conhecimento na ferramenta Genesys, Pacote office e CRM;

-  Residir ou disponibilidade de mudança para Joinville.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestanteAssistência médica e odontológicaPolítica de reembolso para algumas condições especiais de saúdeSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida   Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale TransporteEstacionamento gratuito (para quem vem presencial)  Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

 

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO​

- Prazo: 07/02/2025​

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Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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