ASSA ABLOY Global Solutions maakt deel uit van de ASSA ABLOY Group, de wereldleider op het gebied van toegangsoplossingen. Elke dag stellen we ons opnieuw voor hoe mensen zich met gemak door een veiligere, meer open wereld bewegen. Als je ooit door een automatische deur bent gelopen, in een hotel hebt verbleven of door de paspoortcontrole bent gegaan, heb je waarschijnlijk een van onze producten of diensten gebruikt. We zijn actief in meer dan 70 landen en hebben meer dan 52.000 collega's over de hele wereld.

 

Binnen Global Solutions levert de divisie ASSA ABLOY Senior Care slimme beveiligings- en veiligheidsoplossingen die speciaal zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van senioren en degenen die voor hen zorgen. Onze oplossingen zijn overal beschikbaar op de plekken die de senior zijn thuis noemt. Of het nu gaat om hun gezinswoning, een bejaardentehuis of een woongemeenschap voor senioren
 

Als onderdeel van ASSA ABLOY Senior Care, is FocusCura de leidende serviceprovider in de thuiszorg in Nederland en helpt dagelijks duizenden mensen met diensten voor personenalarmering en woningtoegang. Werken bij FocusCura houdt in dat je betekenisvol werk doet en een bijdrage levert aan het vooruithelpen van de zorg in Nederland.

Binnen FocusCura zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Customer Services voor ons kantoor in Ede.

 

Als Medewerker Customer Services bij FocusCura BV krijg je de kans om op de afdeling Service alle binnenkomende vragen, klachten en verzoeken vanuit zakelijke klanten en cliënten af te handelen. Dit kan zijn via telefoon en/ of mail. De voornaamste processen op de afdeling zijn: behandelen en afhandelen servicevraagstukken, klacht- en incidentbehandeling, klant- en cliënttevredenheidsonderzoek, ondersteuning accountmanagement en Product Management, opvolging onderhoudsmeldingen alarmering en order entry.

 

Rapporterend aan Manager Operations, ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de klanttevredenheid van de gebruikers door het bewaken en het verhogen van het kwaliteitsniveau van de geleverde producten en diensten vanuit de afdeling Service, op een zodanige wijze dat de customer lifetime value (CLTV) stijgt.

 

Wat je gaat doen...

 

Binnen de aangegeven richtlijnen, kwalitatief en kwantitatieve normen, en zelfstandig afhandelen van klantcontactmomenten (telefoon en mail) Servicegerichte, empathische en klantvriendelijke houding Efficiëntie in werkwijzen en communicatie Signaleren van knelpunten en aandachtspunten Up to date houden van kennisniveau Eenduidige communicatie en correcte registratie van meldingen en verrichte acties in de systemen van Focus Cura Voortgangsbewaking van uitgezette meldingen bij derden Administratieve werkzaamheden (projectmatige ondersteuning, verwerken retouren ed.) Samenwerken met overige afdelingen binnen Focus Cura Werken conform het ISO managementsysteem (ISO-9001 en ISO-27001) van FocusCura  

Wat we van jou verwachten...

 

MBO 4 werk- en denkniveau Minimaal 2 jaar relevante werkervaring Gedegen kennis van en ervaring met geautomatiseerde service managementsystemen en Microsoft Office (Word, Excel, Teams) Ervaring met SalesForce of een ander CRM of servicemanagement pakket is een pré Goede mondelinge en schriftelijke communicative vaardigheden Uitstekende telefonische vaardigheden Affiniteit met zorg en de doelgroep van FocusCura;

Wat je van ons kunt verwachten...

Een fulltime functie waarin je zinvol werk kan verrichten binnen een prettige, informele en uitdagende werkomgeving. De functie geeft je de mogelijkheid om lokaal veel impact te hebben, terwijl de ASSA ABLOY organisatie zorgt voor een bron van kennis, support en ontwikkelmogelijkheden.

 

We bieden een marktconform salaris, 26 vakantiedagen en deelname aan de pensioenregeling.

 

Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen over de inhoud van de functie?

Stuur dan een e-mail naar hester.lampe@assaabloy.com 

 

Toepassing

U kunt uw aanvraag indienen door op 'Nu solliciteren' te klikken. We nemen geen sollicitaties in behandeling die via e-mail of via andere kanalen zijn ontvangen. We zullen sollicitaties voortdurend beoordelen, dus solliciteer zo snel mogelijk.

 

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 61,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. 

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.