menedżer(-ka) zespołu monitoringu rozmów ODZ

Country: Poland

To masz na bank:

umowa o pracę,praca hybrydowa (częściowo w biurze w [Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym), Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką),)zespół/lider: Biuro Projektowania Ścieżek Klientów, Igor Gzowskizarządzanie zespołem składającym się z 15 osóbcel: Zarządzanie zespołem specjalistów  odpowiedzialnych za analizę i realizację standardów,  modelów jakościowych oraz przeprowadzania procesów zgodnie z obowiązującymi w banku procedurami.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

Chcesz zarządzać dużym zespołem odpowiedzialnym za analizę rozmów doradców z klientami banku,Chcesz współtworzyć strategię rozwoju jakości w kanałach zdalnych (telefon, czat, mail, video),Jesteś zorientowany/-a na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój,Dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji,Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów z obszaru zarządzania jakością,Chcesz podnosić jakość, zwiększać satysfakcję klientów, efektywność pracy doradców i podnosić bezpieczeństwo procesów realnych przez doradców w obszarze zdalnej sprzedaży i obsługi,Orientujesz się w trendach jakościowych w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży,Umiesz współpracować z liderami na różnych poziomach organizacji.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

Znajomość metodologii projektowania nowych rozwiązań,Znajomość różnych metodologii mierzenia wyników jakościowych,Znajomość regulacji prawnych związanych z zarządzanym obszarem.

Twoje zadania w tej roli:

Zarządzanie i koordynowanie pracy specjalistów odpowiedzialnych za analizę jakościową rozmów doradców z klientami banku. (telefon, czat, video, mail).Dbanie o rozwój kompetencji podległych pracowników.Nadzorowanie realizacji odpowiedniej próby w ramach monitoringu rozmów.Wypracowywanie rekomendacji i współtworzenie strategii jakościowej obszaru.Priorytetyzacja zadań, inicjatyw i projektów.Analiza dużej ilości danych wynikających z monitoringu interakcji z klientami.Bieżąca, pogłębiona analiza wyników jakościowych, KPI oraz praca z „Głosem Klienta”.Analiza trendów w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży.Wdrażanie rozwiązań zgodnych ze strategią banku i obszaru.Rozwój obszaru odpowiedzialności i wdrażanie innowacji zwiększających konkurencyjność banku
w obszarze standardów i budowania doświadczeń w zdalnej obsługi i sprzedaży.Współpraca innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.Współpraca z organizacjami i partnerami zewnętrznymi.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę,pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty) prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   kartę Multisport,   ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  wyprawkę dla dzieci,   benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV.  Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonymSpotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostkiPracuj z nami!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.