Über GF 

GlobalFoundries® Inc. (GF®) ist einer der weltweit führenden Halbleiterhersteller. GF definiert Innovation und Halbleiterfertigung neu, indem es funktionsreiche Prozesstechnologielösungen mit führender Performance in allen Wachstumsmärkten entwickelt und liefert. GF bietet einen einzigartigen Mix aus Design-, Entwicklungs- und Fertigungsdienstleistungen. Mit einem talentierten und diversen Team und Fertigungsstandorten in den USA, Europa und Asien, ist GF ein zuverlässiger Technologieanbieter für seine weltweiten Kunden. GF beschäftigt rund 13.000 Mitarbeitende, davon mehr als 3.000 in Dresden.

Weitere Informationen finden Sie unter www.gf.com.

Über den Bereich 

Das Regional Operation Center bearbeitet IT Störungen im Bereich EMEA. In kleinen Schichtteams erfolgt 24/7 Support in Schichtblöcken von ungefähr 8 Stunden. 

Stellenprofil 

Als Helpdesk-Mitarbeiter*in sind Sie für die Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Hardware- und Softwareproblemen verantwortlich.

Sie nehmen Störungen entgegen, analysieren diese und tragen zur Lösung bei. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in der IT-Technologie verfügen und in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und  zu lösen. Darüber hinaus sollten Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen. 

Sie erfassen Störungsmeldungen in ServiceNow, klassifizieren diese Tickets und geben Fälle die Sie nicht lösen können an den 2nd Level Support weiter.

Sie dokumentieren durchgeführte Aktionen im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank. 

Weiterhin ist die Überwachung der produktionsunterstützenden IT Systeme ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit. Sie nutzen vorhandene Monitoringsysteme um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen bzw zu verhindern. 

Ebenso gehört das Abarbeiten von Nutzeranforderungen aus dem Requestsystem sowie dem Testen von Software nach vorgegebenen Testplänen genauso zu Ihren Aufgaben wie das Ausrollen von Interfacesoftware für Produktionsanlagen. 

Sie unterstützen bei der Analyse von Logfiles und bei der Behandlung von Störungen im IT Betrieb.  

Erforderliche Qualifikationen 

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich  

Gute Kommunikation in Deutsch und Englisch sowohl mündlich als auch schriftlich   

Idealerweise erste Erfahrung im First-Level IT Support 

Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung 

Technische Kenntnisse in Windows, Linux, und MS Office365 sowie grundlegende Hardwarekenntnisse 

Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Benutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen umzugehen 

Erfahrung mit ITSM Tools sowie ITIL Zertifizierung sind von Vorteil 

Bereitschaft zur Arbeit in unserem CPS-Schichtsystem 

Bei uns erwartet Sie 

Die Position ist befristet bis zum 28.02.2025 und zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.  

Attraktive Vergütungsbestandteile:    

Haustarifvertrag seit 01.04.2023 für Techniker, 13. Monatsgehalt, Bonuszahlungen, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Unterstützung bei Umzug nach Dresden   

Flexible Arbeitszeitregelung:    

Familienfreundliche Teilzeitmodelle, planbares Schichtmodell, Gehaltsumwandlung in Freizeit   

Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten:    

Karrierestufen für jeden Job, interne Qualifizierungsangebote, Förderung relevanter externer Bildungsabschlüsse   

Fokus auf Ihre Gesundheit:    

Fitnessstudio und Beachvolleyballplatz auf dem Gelände, Bike-Leasing, gefördertes Mitarbeiterrestaurant   

Unternehmenskultur:    

Zusammenarbeit auf Augenhöhe – bei uns werden alle geduzt, Budget für individuelle Team-Events, soziales Engagement über GlobalGives   

Weitere attraktive Benefits finden Sie im Detail unter https://gf.com/de/careers/benefits/  

Vielfalt ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Aus diesem Grund möchten wir insbesondere auch Frauen ermutigen, sich bei uns zu bewerben. 

Diese Stellenausschreibung ist für eine Position bis zur Entgeltgruppe T3 GlobalFoundries ETV. 

Information about our benefits you can find here: https://gf.com/careers/opportunities-in-europe/