Job Description

Especialista de Programas de Pacientes Oncología

Esta posición es responsable de la gestión y supervisión integral de un Programa de Soporte a Pacientes (PSP) de la Unidad de Negocio de Oncología . Su principal objetivo es asegurar la correcta implementación del programa, la coordinación del equipo operativo y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) definidos por la compañía. Este rol implica la planificación, seguimiento y mejora continua de los procesos, garantizando un servicio de alta calidad enfocado en la experiencia del paciente.

Requerimientos:

Educación y Experiencia:

Educación: Título universitario en Ciencias de la Salud, Administración, Enfermería, Farmacia o afines.Experiencia: Mínimo 2 años liderando programas de soporte a pacientes o proyectos en el sector salud, preferiblemente en un rol de coordinación o supervisión.Inglés Intermedio a Avanzado

Habilidades Técnicas:

Office: Dominio avanzado de herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).CRM y Herramientas de Gestión: Experiencia en el manejo de sistemas CRM para la gestión de pacientes y la generación de reportes.Análisis de Datos: Habilidad para analizar reportes de desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

Conocimientos:
Sistema de Salud: Conocimiento sólido del sistema de salud colombiano, incluyendo procesos para el acceso a tratamientos y trámites administrativos.

Normativas de Salud: Familiaridad con normativas vigentes (AFIDRO, ANDI) y procedimientos aplicables en programas de pacientes.Gestión de KPIs: Conocimiento en la gestión de indicadores clave como adherencia al tratamiento, tiempo de respuesta y satisfacción del paciente.
 

Habilidades y Competencias:

Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios y motivar al personal.Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la habilidad de interactuar con clientes, pacientes y personal interno.Resolución de Problemas: Enfoque proactivo en la identificación de barreras y creación de estrategias de mitigación.Gestión de Proyectos: Habilidad para coordinar proyectos de manera eficiente, cumpliendo con tiempos y objetivos establecidos.Orientación al Paciente: Compromiso con la experiencia y seguridad del paciente, garantizando un servicio de calidad.

Funciones Principales:

Supervisar y coordinar la operación diaria del PSP, asegurando el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.Gestionar la capacitación continua del personal operativo.Realizar seguimiento a los indicadores de desempeño y presentar informes al laboratorio.Coordinar la correcta ejecución de los procesos de adherencia y gestión de servicios.Garantizar la correcta documentación de los procesos en los sistemas CRM.Implementar planes de mejora continua en los procesos del programa.

 

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Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

02/23/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R334123