Posición: Operador de cuartos
Grupo de Trabajo: Línea
Lugar de Trabajo: Habitaciones/Taller
División: Mantenimiento
Reporta a: Supervisor de cuartos
ALCANCE
Mantener en perfecto estado de operatividad de acuerdo con los estándares de diseño y conservación las habitaciones a su cargo, en todos los aspectos, como son instalaciones, equipos, mobiliario y acabados. Teniendo en cuenta el constante cambio del mercado y para la mejora de su propia carrera el ser polivalente y manejar varias tareas es esperado imperativamente. Para asegurar la operación y el servicio del hotel se podrán dar cambios lateralmente a otras áreas con o sin previo aviso.
FUNCIONES BÁSICAS
Contribuir Al máximo para la satisfacción general de la División. Participar en las Evaluaciones de Desempeño. Cumplir con la capacitación programada. Contribuir y mantener un clima laboral agradable. Conocimiento de electricidad, plomería, pintura, carpintería, albañilería, aire acondicionado. Seguimientos a Eggs.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
· Usar apropiadamente los suministros, papelería y recursos del Departamento, los equipos de operación y el tiempo para el desempeño de nuestras actividades, para llevar un adecuado control de gastos y costos.
· Mantener y conservar en óptimas condiciones todas las habitaciones y equipos de operación de estas mismas, a través de su uso adecuado, de la concientización y de la capacitación recibida.
· Supervisar que no se estén abiertos los llenados de alberca, como también reporta o repara posibles fugas.
· Mantener una cultura de orden y limpieza en cada área y rincón de los pantrys, cuartos eléctricos y cuartos de bombas.
· Apegarse estrictamente a los estándares de calidad, procedimientos, políticas, así como al Reglamento del hotel
· Usar adecuada y racionalmente las herramientas de trabajo, equipos de operación e instalaciones
· Verifica que la temperatura de agua caliente sea la correcta en las habitaciones.
· Verifica que la temperatura de agua helada sea la correcta en las habitaciones.
· Realiza cambio de bombas de filtrado, unidades básicas, resistencias de calentadores, refacciones del calentador o de ser necesario cambiar por completo el calentador.
· Mantiene en perfecto las habitaciones de acuerdo al área que le sea asignada.
· Elabora reporte diario de los pendientes realizados en el transcurso del turno
· Realiza Purgas de agua caliente.
· Supervisar y verificar que se realicen los reportes de jardinería como limpieza de albercas.
· Conocimiento de electricidad, plomería, pintura, carpintería, albañilería, aire acondicionado.
· Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos
· Reporta a su jefe inmediato los reportes de las actividades por áreas atendidas e informa de los resultados y actividades pendientes
· Cumplir al 100% los estándares de servicio y de calidad descritos en el Manual de Operación Departamental, a través del conocimiento pleno de los mismos, el estricto apego a estos, a las políticas y procedimientos señalados, así como la participación en las sesiones de verificación de conocimientos.
· Leer y llevar a la práctica el Manual de Operación Departamental, aplicando los conocimientos adquiridos.
· Usar adecuada y racionalmente las herramientas de trabajo, equipos de operación e instalaciones, a través de los conocimientos adquiridos en Prácticas de Servicio, Sesiones de verificación de conocimientos, Cursos Y Manuales de Operación Departamental
· Seguimientos a Eggs.
· Asistir puntualmente a los brifings diarios con los supervisores.
· Asistir puntualmente a las sesiones y cursos de capacitación, cumplir con los programas de capacitación anuales y Prácticas de Servicio.
· Asistir puntualmente a la junta departamental.
· Asistir puntualmente a las juntas generales.
· Atención de reportes de mantenimiento diarios en habitaciones.
· Mantener y fomentar un clima laboral que permita una operación armoniosa, a través de la asistencia a las Juntas Departamentales, la correcta ejecución de nuestra carga de trabajo y la elaboración de la Evaluación de Desempeño.
· Verifica que las áreas públicas, pasillos, andadores, baños, etc. Se encuentren en buenas condiciones de resane, pintura y alumbrado.
· Atender los reportes de los diferentes departamentos.
Principales Indicadores del Desempeño
Dentro de los principales indicadores del desempeño del Gerente de Talento y Desarrollo se encuentran:
· Cumplimiento del programa de entrenamiento anual
· Entrevistas de salida (Comentarios)
· Auditoria Preferred by Nature
· Resultados en Certificaciones de Forbes, LQA, Trust You.