**Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security** _At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world._ **Représentant de la Gestion des Commandes - Télétravail Ontario - Télétravail Québec** (Le candidat devra résider soit en Ontario, soit au Québec) **Horaire de Travail:** Du lundi au vendredi 8h-16h30 HNE **Profil de l'Entreprise :** Allegion Canada, un fabricant leader sur le marché de la quincaillerie de porte et des produits de contrôle d'accès avec des marques clés telles que Schlage, LCN et Von Duprin, recrute un Représentant de la Gestion des Commandes. Ce professionnel doit fournir des solutions dans un environnement dynamique, engagé à offrir une expérience positive à nos clients. **Résumé du Poste:** Ce poste traitera les commandes entrantes et interagira avec les clients externes, par courriel et, téléphone, pour fournir un niveau de service supérieur. Ce poste interagira également avec divers clients internes, y compris les services techniques, le marketing, lesa finance, les ventes et les opérations, pour aider à obtenir des résultats positifs pour le client et Allegion. **Ce que Vous Ferez:** Traiter toutes les commandes entrantes des clients canadiens, par courriel/fax et EDI pour les magasims de grandes surfaces. Communiquer souvent directement avec les clients par téléphone, courriel, fax ou courrier pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes concernant leurs commandes, produits, prix, exécution des commandes, programmes clients et politiques d'entreprise. Modifier les commandes des clients dans le système d'exploitation de l'entreprise. Agir en tant que consultant pour conseiller sur l'application basique des produits. Représenter l'organisation quotidiennement à travers le contact client et la construction de relations. Surveiller quotidiennement les comptes clients pour éviter de manière proactive les problèmes clients. Travailler avec les départements internes pour permettre une gestion précise des comptes et la résolution des problèmes clients. Recueillir des informations pour analyse et reporting. Effectuer toutes les entrées nécessaires dans les systèmes d'entreprise pour soutenir les processus de l'entreprise. Respecter tous les accords de niveau de service fixés par la direction. Se conformer à toutes les politiques et procédures d'Allegion Canada Inc., y compris celles de la santé et la sécurité. Exécuter toutes les autres tâches assignées. Être capable de faire des heures supplémentaires à l'occasion. **Ce Dont Vous Avez Besoin pour Réussir:** Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise en tout temps avec tous les niveaux de clients, clients, visiteurs et employés. Doit avoir le souci du détail. Capacité à apprendre/comprendre une grande variété d'offres de produits complexes. Expérience de travail dans une grande organisation matricielle. Comprendre les besoins et attentes basiques des clients pour fournir une résolution rapide et précise des demandes. Capacité à communiquer efficacement des solutions aux clients de manière compréhensible et applicable. Autonomie avec la capacité d'établir des priorités et de gérer efficacement le temps pour accomplir plusieurs tâches dans des délais spécifiés. Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'appliquer des techniques de résolution de problèmes. Excellentes compétences informatiques avec une maîtrise des applications Microsoft Office et des systèmes d'exploitation de fabrication (AS400) est un atout. Esprit d'équipe. Capacité à voyager à 25% pour des besoins de formation. **Éducation:** Éducation postsecondaire préférée. Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis. Bilingue (français/anglais) un atout. **Expérience:** Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle requise / expérience dans l'industrie requise. Expérience en saisie de commandes (manuelle, EDI). **Pourquoi Travailler pour Nous?** Allegion est un endroit idéal pour faire progresser votre carrière si : Vous cherchez une opportunité enrichissante qui vous permet d'aider réellement les autres. Avec des milliers d'employés et de clients dans le monde, il y a beaucoup d'occasions d'avoir un impact. Comme le disent nos valeurs, "Gérer le business comme si c’était le sien". Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. Vous voulez une culture qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nos employés bénéficient de congés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail! **Ce Que Vous Obtiendrez de Nous:** Un engagement envers la Diversité, l'Inclusion et l'Appartenance : faire une différence et diriger avec un but. Un environnement d'équipe dynamique, influent et collaboratif. Des opportunités de tirer parti de vos forces uniques grâce aux tests et au coaching Clifton Strengths. Des plans de développement individuels personnalisés et des plans de croissance pour vous aider à réaliser votre plein potentiel et votre parcours de carrière avec Allegion. Salaire de base compétitif. Couverture santé, dentaire et autres assurances, vous aidant à "se maintenir en sécurité et en bonne santé". Remboursement des frais de scolarité. Rabais pour les employés. Implication communautaire et opportunités de redonner pour que vous puissiez " être au service des autres, non de soi". **Postulez Aujourd'hui!** Rejoignez notre équipe d'experts aujourd'hui et aidez-nous à rendre le monde de demain plus sûr ! Pas sûr que votre expérience corresponde parfaitement au rôle ? Des études ont montré que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler à des emplois à moins de répondre à toutes les qualifications et préférences d'un poste. Chez Allegion, nous sommes dédiés à construire un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Donc, si vous êtes enthousiasmé par ce rôle mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à chaque élément de la description de poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le candidat parfait pour ce rôle. \#LI-TB1 \#LI-Remote **Order Management** **Representative-Remote** **Ontario-Remote Quebec** **(Candidate will need to reside in either Ontario or Quebec)** **Work Schedule:** **Monday-Friday** **8-4:30 pm EST** **Company Profile:** Allegion Canada, a market leading manufacturer of door hardware and access control products with key brands such as Schlage, LCN and Von Duprin, is hiring an Order Management Representative. This professional must be a solution provider in a fast-paced environment that is committed to providing a positive experience to our customers. **Position Summary:** This position will process incoming orders and interact with external customers, via email, phone to provide superior level of service. This position will also interact with various internal customers including technical services, marketing, finance, sales and operations to assist in delivering positive outcomes for the customer and Allegion. **What You Will Do:** + Process all incoming orders from Canada customers, via email/fax and EDI big box stores. Often Communicate directly with customers via phone, e-mail, fax or mail to identify and resolve a wide variety of issues and inquiries on their orders regarding products, pricing, order fulfillment, customer programs, and corporate policies. + Modify customer orders in the business operating system. + Act as consultant to advise basic product application. + Represent the organization daily through customer contact and relationship-building. + Monitor customer accounts daily to proactively avoid customer issues. + Work with internal departments to enable accurate account management and resolution of customer issues. + Gather information for measurement, analysis and reporting. + Make all necessary entries in the business systems to support company processes. + Meet all service level agreements as set by management. + Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety. + Perform all other duties as assigned. + Be able to do over time on occasion **What You Need to Succeed:** + Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner at all times with all levels of customers, clients, visitors and employees. + Must be detail oriented + Ability to learn/grasp complex a large variety of product offerings + Experience working in a large matrix organization + Understand basic customer needs and expectations to provide timely and accurate resolution to requests. + Ability to effectively communicate solutions to customers in ways they can understand and implement. + Self-motivated with ability to establish priorities and effectively manage time to complete multiple tasks within specified timeframes. + Excellent written and verbal communications skills with the ability to apply problem solving techniques. + Excellent computer skills with proficiency in Microsoft Office applications and manufacturing operating systems (AS400) is an asset. + Team player + Ability to travel 25% for training purposes **Education** + Post-Secondary Education preferred. High School Diploma or equivalent required + Bilingual (French/English) an asset **Experience** + Minimum 2 years related customer service required /industry experience required. + Order Entry experience (manual, EDI). **Why Work for Us?** **Allegion is a Great Place to Grow your Career if:** + You're seeking a rewarding opportunity that allows you to truly help others. With thousands of employees and customers around the world, there’s plenty of room to make an impact. As our values state, “this is your business, run with it”. + You’re looking for a company that will invest in your professional development. As we grow, we want you to grow with us. + You want a culture that promotes work-life balance. Our employees enjoy generous paid time off, because at Allegion we recognize that you have a full life outside of work! **What You’ll Get from Us:** + A commitment to Diversity, Inclusion & Belonging: making a difference and leading with purpose + High energy, influential, cross collaborative team environment + Opportunities to leverage your unique strengths through Clifton Strengths testing and coaching. + Customized individual development plans and growth maps to help you unlock your full potential and career graph with Allegion. + Competitive base salary + Health, dental and other insurance coverage, helping you "be safe, be healthy" + Tuition Reimbursement   + Employee Discounts + Community involvement and opportunities to give back so you can "serve others, not yourself" **Apply Today!** Join our team of experts today and help us make tomorrow’s world a safer place! **_Not sure if your experience perfectly aligns with the role?_** _Studies have shown that some people are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification_ **_and_** _every single preferred qualification of a job posting. At Allegion, we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. So, if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every item in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this role._ _\#LI-TB1_ _\#LI-Remote_ **We Celebrate Who We Are!** Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team (Careers@Allegion.com) . © Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. 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