Specialista del libro paga:

Siamo alla ricerca di un appassionato specialista del libro paga per far parte del nostro team di assistenza clienti. Lo specialista del libro paga è responsabile per servire i clienti ADP al fine di fornire un servizio di classe mondiale, nonché massimizzare il valore per loro e migliorare continuamente processo e servizio.

RUOLO IN TERMINI DI COMPITI:

Il tuo compito principale sarà quello di garantire l'erogazione di un servizio eccellente attraverso: Risolvere le richieste, i problemi e le richieste dei clienti alla soddisfazione del cliente entro i livelli di servizio concordati Identificazione e implementazione di servizi, processi e miglioramenti del prodotto Gestione di CRM e caselle di posta elettronica pur essendo disponibili per rispondere alle richieste telefoniche dei clienti Gestione delle aspettative del cliente in relazione ai tempi di risoluzione del caso Certifica tutti gli output forniti al cliente Consegna del libro paga accurata e puntuale

Altri:

Contribuire alla root cause analysis e all'implementazione di soluzioni per prevenire il ripetersi di richieste, problemi e richieste dei clienti Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare la produttività delle attività e gli standard di qualità oltre a condividere con il resto del team di assistenza clienti. Inserire e controllare l'output del libro paga per la precisione e per soddisfare i requisiti legislativi Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.) Mantenere la conoscenza degli attuali prodotti e servizi ADP e della legislazione legislativa vigente Riesaminare e analizzare il feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani di azione gestionale, a seconda dei casi

CHI CERCHIAMO:

Minimo 3 anni di esperienza lavorativa in un ambiente di ufficio (dipartimento risorse umane o CDL) Buona conoscenza dei principali CCNL Buona conoscenza dell'inglese (obbligatorio) Esperienza sui salari Esperienza nel lavorare con uno strumento CRM Buon comunicatore sia verbalmente che scrivendo Buone qualità nella gestione della relazione con il cliente Studi economici (desiderabile) Organizzato e metodico Target guidato e motivato

In ADP, avrai il potenziale per progredire continuamente, all'interno di un'organizzazione globale.