Job Title: IT Support Specialist
Pay Rate: $28.22 / hr.
Location: North Hollywood, CA
Area Code: 213
ZIP Code: 91605
Start Date: Right Away
Keywords: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #NorthHollywoodJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Responsibilities:
* Responds to telephone, voice mail, e‐mail, and in‐person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, or other computer related technologies
* Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
* Instructs user to perform diagnostic procedures.
* Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
* Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down‐time", and/or improve efficiency.
* Establishes PC performance by installing hardware, software, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives. Installs hardware and software upgrades.
* Monitors network performance by performing preliminary problem isolation and determination and working with appropriate technical areas/staff to resolve problems.
*Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
* May prepare and give technical presentations on selected topics.
* Evaluates software and hardware by testing ease of use and applicability.
* Helps improve programs by notifying programmers or appropriate technical areas/staff of problems and recommending changes.
* Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.
* Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e‐mail, or in person communication.
* Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics‐related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.
* Logs and tracks calls. Maintains history records, related problem documentation and prepares standard
reports.
* Maintains technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade
publications.
* Supports the team by accomplishing related results as needed.
* Work assignments may include cross‐functional or project team responsibilities.
* Regularly required lifting, moving, installation of computers and peripherals. Many require crawling and bending to install or work on computer equipment

Requirements
*Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification) and 4+ years of directly related experience
* OR Bachelor's degree in related field (Computer Science, Mathematics, Engineering, Quantitative Methods, etc.) and no prior directly related experience.
* Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including
networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems.
* Thorough skill proficiency in problem recognition, research, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.
* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
* Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is required in resolving problems and making recommendations.
* Ability to manage several assignments simultaneously
* Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other
non‐exempt or hourly personnel.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal‐setting, performance feedback, and self‐development activities.
* Able to lift up to 50 lbs.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Especialista en soporte de TI
Salario: $28,22/hora
Ubicación: North Hollywood, CA
Código de área: 213
Código postal: 91605
Fecha de inicio: Inmediata
Palabras clave: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #NorthHollywoodJobs

Beneficios:
* Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, seguro dental y de la vista
* 401k
* Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para miembros de la familia disponibles.
* Seguro por accidente y enfermedad grave opcional.
* Revisiones de desempeño programadas
* Programa de referencias

Responsabilidades:
* Responde a las solicitudes de asistencia por teléfono, correo de voz, correo electrónico y en persona de los usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes u otras tecnologías relacionadas con las computadoras
* Determina la fuente del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por teléfono o en persona para recopilar información sobre el problema y guía al usuario a través de procedimientos de diagnóstico para determinar la fuente del error.
* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, módem, impresora, cables y teléfono) revisando los procedimientos y las acciones tomadas por el usuario.
* Da instrucciones al usuario para que realice procedimientos de diagnóstico.
* Analiza funciones, aplicaciones y operaciones y evalúa soluciones existentes y propuestas.
* Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el "tiempo de inactividad" y/o mejorar la eficiencia.
* Establece el rendimiento de la PC instalando hardware, software y componentes periféricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco. Instala actualizaciones de hardware y software.
* Supervisa el rendimiento de la red mediante la realización de un aislamiento y determinación preliminar de problemas y trabajando con las áreas técnicas/personal apropiados para resolver los problemas.
* Enseña a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando las instrucciones de funcionamiento, creando documentación para el usuario, desarrollando materiales de formación y proporcionando referencias.
* Puede preparar y dar presentaciones técnicas sobre temas seleccionados.
* Evalúa el software y el hardware probando la facilidad de uso y aplicabilidad.
* Ayuda a mejorar los programas notificando a los programadores o las áreas técnicas/personal apropiados sobre los problemas y recomendando cambios.
* Mejora los sistemas, los procesos y la calidad de los servicios mediante la implementación de técnicas de mejora continua para analizar e identificar áreas de mejora.
* Proporciona actualizaciones, estado e información de finalización a los usuarios y líderes de equipo por correo de voz, correo electrónico o comunicación en persona.
* Reconoce y realiza una evaluación preliminar de los problemas relacionados con la ergonomía, incluida la configuración de la estación de trabajo y las configuraciones de mobiliario, para cualquier miembro del equipo con el que se ponga en contacto.
* Registra y hace un seguimiento de las llamadas. Mantiene registros históricos, documentación de problemas relacionados y prepara informes estándar.
* Mantiene el conocimiento técnico asistiendo a talleres educativos y revisando publicaciones técnicas o comerciales.
* Apoya al equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
* Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades multifuncionales o de equipo de proyecto.
* Se requiere regularmente levantar, mover e instalar computadoras y periféricos. Muchos requieren gatear y agacharse para instalar o trabajar en equipos informáticos.

Requisitos
* Finalización de un curso de una escuela de oficios, AA o capacitación externa equivalente en reparación de computadoras (es decir, Certificación de sistemas de Microsoft) y más de 4 años de experiencia directamente relacionada.
* O Licenciatura en un campo relacionado (Ciencias de la computación, Matemáticas, Ingeniería, Métodos cuantitativos, etc.) y ninguna experiencia previa directamente relacionada.
* Conocimiento y comprensión de las operaciones, el diagnóstico y las reparaciones de computadoras personales, incluidas las redes (locales y de área amplia), los paquetes de software de aplicaciones de oficina, el correo electrónico y los sistemas operativos de PC.
* Amplio dominio de las habilidades en el reconocimiento, la investigación, el aislamiento y la resolución de problemas de hardware y software de computadoras personales.
* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente métodos de mejora continua. * Capacidad para adaptar procedimientos, técnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.
* Capacidad para trabajar en tareas complejas donde se requiere un juicio e iniciativa considerables para resolver problemas y hacer recomendaciones.
* Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente
* Capacidad para determinar métodos y procedimientos en nuevas tareas y brindar orientación a otro personal
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar información de manera eficaz.
* Capacidad para demostrar de manera eficaz las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, la retroalimentación del desempeño y las actividades de desarrollo personal.
* Capacidad para levantar hasta 50 libras.

Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace de solicitud ahora proporcionado. Nuestro objetivo principal es proporcionar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, empleos temporales, empleos temporales con opción a contratación y asignaciones directas. Somos el empleador elegido por miles de personas en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans