Bij ENGIE streven we ernaar onze klanten te ondersteunen op weg naar een CO2-vrije wereld in 2045. Als Procesverbeteraar Customer Service B2B werk jij hieraan mee. In deze functie gebruik je je analytische vaardigheden om mee te werken aan de energietransitie.

 

Wat ga je doen als Procesverbeteraar Customer Service B2B?

ENGIE Energie Nederland B2B levert energie aan (groot)zakelijke klanten in een markt die volop in beweging is. Om al die beweging in goede banen te leiden en te midden van die dynamiek zijn we op zoek naar een procesverbeteraar voor onze klantenservice. Jouw belangrijkste doel is het meehelpen met de ontwikkeling van het team. Dit om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Als startpunt van de afdeling Operations is het team verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van klantvragen. Het team staat de klant te woord via telefoon, chat en e-mail. Vragen worden direct door het team beantwoord of doorgestuurd naar de juiste backofficeafdeling. We gebruiken Salesforce voor het aanmaken van cases en als kennismanagementsysteem.

Jouw rol binnen het team is dynamisch. Je bent zowel bezig met kwaliteitsverbetering als het eerste aanspreekpunt voor jouw Customer Service-collega’s (CS). Dit doe je als procesverbeteraar. Naast klantvragen zijn er ook een aantal reguliere werkstromen die door het team worden afgehandeld. Eventuele verbeteringen op aanpassingen hierop worden door jou behandeld. Hierbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen. Klanttevredenheid is een belangrijke KPI voor onze afdeling. We willen graag meegroeien naar de klantenservice van de toekomst en daarom zoeken we iemand die deze reis met ons wil vormgeven.

De aard en omvang van de procesoptimalisaties kunnen erg variëren. Voor grotere veranderingen met veel impact of die de keten raken, wordt er gewerkt met een portfolioboard waarbij je als eigenaar van een verandering aangemerkt kunt worden. Aangezien onze afdeling onderdeel is van een grotere keten, spar jij ook met collega’s van andere afdelingen, om zo optimaal processen te verbeteren. Ook pak jij de senior rol op voor jouw (minder) ervaren collega’s. Je neemt hen mee in de verbetervoorstellen en je betrekt hen bij de implementatie. Daarbij neem je een coachende/aansturende rol op je. Jouw manager draagt zorg voor de functionele afwikkeling rondom inhuur, ziekte, beoordelingen, strategische plannen en is je eerste aanspreekpunt.

 

Waar kom je te werken?

ENGIE is één van de grootste energiemaatschappijen ter wereld met productie, distributie en verkoop in ruim 30 verschillende landen. ENGIE heeft als doel in 2045 Net Zero Carbon te zijn. Dat houdt in dat er geen fossiele energieproductie meer plaatsvindt en geen fossiele energie meer wordt verkocht. In Nederland werkt ENGIE aan het verduurzamen van de klantportefeuilles en de energiecentrales, aan waterstof-, zon- en windenergie, biogas en energieopslag.

Als Procesverbeteraar Customer Service kom je te werken bij ENGIE Energie Zakelijk, waar klanten worden bediend in een zeer dynamische markt. ENGIE Energie Zakelijk helpt klanten het prijsrisico van hun energie inkoop te managen, de energie te vergroenen en biedt klantoplossingen voor het grillige energiesysteem. Verder worden steeds meer delen van het klantproces gedigitaliseerd, daarin ga jij het verschil maken. 

 

Wat breng jij mee voor deze functie?

Een tevreden klant? Dat is waar je het voor doet. Met jouw analytische blik weet jij de verbinding te maken tussen ENGIE, het team en de klant. Je ziet welke actie op welk moment nodig is. Je bent resultaatgericht, analytisch sterk en mensgericht. Dankzij jouw doelgerichte houding ben je niet alleen dagelijks bezig met klanttevredenheid, maar zie je ook waar optimalisatie van de (werk)processen mogelijk is. Daarnaast heb je:

Een afgeronde hbo-opleiding; Waardevolle ervaring opgedaan in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur binnen project- en/of verandermanagement, maar het mag ook als leidinggevende; Ervaring op het gebied van data-analyse en interpretatie Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, vloeiend in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou als Procesverbeteraar Customer Service B2B?

Een organisatie met veel aandacht voor de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden voor onze medewerkers. Daarnaast krijg je ook nog:

Een aantrekkelijk salaris van € 3.608,- en € 6.184,- o.b.v. een fulltime dienstverband (schaal A11). Definitieve inschaling vindt plaats aan de hand van de meegebrachte kennis en ervaring; Een contract voor 32-40 uur per week; 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen en 3½ vitaliteitsdagen (o.b.v. een fulltime dienstverband); 8% vakantietoeslag en 4,5% eindejaarsuitkering; Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen; Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE; Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar; ENGIE streeft naar een CO₂ vrije wereld in 2045 en daarom bieden wij een duurzaam mobiliteitsbeleid. Een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling en gratis met het OV zijn daar allemaal onderdeel van.

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij. 

 

Interesse?

Ben je enthousiast? Solliciteer dan meteen door op de button hieronder te klikken. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via jos.boomsma@engie.com of via 06-12696240 (ook bereikbaar via WhatsApp). En mocht je vragen hebben over de inhoud van deze vacature dan kun je contact opnemen met Monique Duijnker, Interim Manager Customer Service, via  monique.duijnker@engie.com. Een whatsapp bericht sturen mag ook naar 06-21977004. 

 

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!