1. Giám sát và triển khai các hoạt động vận hành hàng ngày của Trung tâm như: Quản lý nhân sự, cơ sở vật chất, phương tiện nhằm đảm bảo hoạt động vận hành đạt hiệu quả, giữ gìn thương hiệu Công ty, nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng và các hoạt động khác. Thường xuyên theo dõi các chỉ số KPIs nhằm đưa ra những phương án, hành động cải thiện, nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.
2. Triển khai và đảm bảo các hoạt động vận hành tại Trung tâm tuân thủ theo quy trình vận hành.
3. Làm việc chặt chẽ với các Nhóm/Phòng ban khác để lập kế hoạch nguồn lực cho hoạt động của Trung tâm (Lấy hàng, giao hàng, trả hàng theo yêu cầu bên mua hoặc bên bán…), tham gia tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên.
4. Chăm sóc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
5. Điều tra, tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp với các Phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến các hoạt động vận hành của Trung tâm. Có khả năng đảm nhận hoặc dẫn dắt những dự án đơn giản và sẵn sàng hỗ trợ công việc cho những vị trí khác trong phạm vi trách nhiệm được giao.
6. Xây dựng và triển khai những hoạt động gắn kết đội nhóm.
7. Thực hiện nhiệm vụ khác được giao từ quản lý.