Participar como recurso de laboratorio en la investigación de fallas en línea y quejas de cliente, realizando las pruebas pertinentes para replicar el modo de falla en el laboratorio. Responsable de la etapa de estabilización dentro de la investigación de fallas (ARC). Trabajar para la reducción en los tiempos de respuesta inicial al cliente en caso de fallas en línea. Participar en proyectos de Calidad, apoyando con la recolección de datos necesarios.