Réceptionniste H/F
Rosewood Hotels and Resorts
Job Description Résumé du poste
Dans le cadre de vos missions, vous contribuez au bien-être des clients et avez pour mission principale leur prise en charge avant, pendant et après leurs séjours avec pour objectif final leur fidélisation.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, votre mission sera d’assurer l’accueil de nos hôtes, établir avec eux un contact privilégié et de veiller au bon déroulement du séjour en adéquation avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.
Missions et responsabilités principales
Gestion des opérationsAccueil physique et téléphonique des clients,Suivi des demandes clients,Gestion des opérations et des tâches liées à la réception (réalisation des check-in et des check-out selon les standards en vigueur…etc),Accompagnement des clients en chambre,Promotion des différents services de l’hôtel (participation au cross-selling et up-selling),Clôture des opérations de son shift et contrôle et remise de caisse.
Respect des Procédures opérationnelles et Standards QualitéMise en application des standards Rosewood, LQA et Forbes,Respect de la législation du travail,Suivi du bien-être du client, du bon déroulement du séjour et de la fidélisation,Anticipation des besoins afin d’éviter toute source d’insatisfaction potentielle,Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, et suivi de la traçabilité des demandes,Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseursOrganisation des relations avec la hiérarchie, et interface avec les différents services (Réservations, Housekeeping, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Maintenance, Finance, Ressources Humaines),Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,Information à sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents)PROFIL RECHERCHÉ
Langues / BureautiqueFrançais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écritAnglais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écritLa Maîtrise d’une troisième langue serait un plusMaîtrise d’Opéra PMS impérativeMaîtrise du Pack Office impérativePermis B obligatoire
Aptitudes / QualitésPonctualité, courtoisie et attention aux détails,Créativité et dynamisme,Être à l’aise à l’oral dans plusieurs langues,Organisation de son temps de travail, gestion du stress, et sens des priorités,Réaction en temps réel à toute demande et adaptation permanente aux flux,Très bonne culture générale et curiosité naturelle,Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis,Sens aigu de l’anticipation,Esprit d’équipe et sens du collectif,Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire.
AVANTAGESNous proposons un CDD dès à présent et jusqu'à fin août 2025.
39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.Les postes sont logés en chambre double et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel, ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
Dans le cadre de vos missions, vous contribuez au bien-être des clients et avez pour mission principale leur prise en charge avant, pendant et après leurs séjours avec pour objectif final leur fidélisation.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, votre mission sera d’assurer l’accueil de nos hôtes, établir avec eux un contact privilégié et de veiller au bon déroulement du séjour en adéquation avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.
Missions et responsabilités principales
Gestion des opérationsAccueil physique et téléphonique des clients,Suivi des demandes clients,Gestion des opérations et des tâches liées à la réception (réalisation des check-in et des check-out selon les standards en vigueur…etc),Accompagnement des clients en chambre,Promotion des différents services de l’hôtel (participation au cross-selling et up-selling),Clôture des opérations de son shift et contrôle et remise de caisse.
Respect des Procédures opérationnelles et Standards QualitéMise en application des standards Rosewood, LQA et Forbes,Respect de la législation du travail,Suivi du bien-être du client, du bon déroulement du séjour et de la fidélisation,Anticipation des besoins afin d’éviter toute source d’insatisfaction potentielle,Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, et suivi de la traçabilité des demandes,Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseursOrganisation des relations avec la hiérarchie, et interface avec les différents services (Réservations, Housekeeping, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Maintenance, Finance, Ressources Humaines),Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,Information à sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents)PROFIL RECHERCHÉ
Langues / BureautiqueFrançais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écritAnglais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écritLa Maîtrise d’une troisième langue serait un plusMaîtrise d’Opéra PMS impérativeMaîtrise du Pack Office impérativePermis B obligatoire
Aptitudes / QualitésPonctualité, courtoisie et attention aux détails,Créativité et dynamisme,Être à l’aise à l’oral dans plusieurs langues,Organisation de son temps de travail, gestion du stress, et sens des priorités,Réaction en temps réel à toute demande et adaptation permanente aux flux,Très bonne culture générale et curiosité naturelle,Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis,Sens aigu de l’anticipation,Esprit d’équipe et sens du collectif,Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire.
AVANTAGESNous proposons un CDD dès à présent et jusqu'à fin août 2025.
39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.Les postes sont logés en chambre double et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel, ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
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