Reporting & Analysis Associate II, Service Delivery Operations **General Information** Press space or enter keys to toggle section visibility City Rio de Janeiro State/Province Rio de Janeiro Country Brazil Department DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Date Wednesday, December 18, 2024 Working time Full-time Ref# 20034492 Job Level Individual Contributor Job Type Experienced Job Field DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Seniority Level Entry Level **Description & Requirements** Press space or enter keys to toggle section visibility **About Xerox Holdings Corporation** For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion. (https://www.xerox.com/en-us/jobs/diversity) Experiências requeridas O candidato selecionado trabalhará como parte da equipe de prestação de serviços alinhada a um ou mais clientes. Ele/ela terá foco no seguinte: • Ter experiência com do9cumentação contábil, impostos e tribustos . Entrega de serviço que atende ao SLA e encanta o cliente (KPI: SLA alcançado e alta satisfação do cliente) • Apoiar a obtenção de melhorias de produtividade (KPI: Valor para o cliente e margem melhorada) Escopo: **• O trabalho realizado pelo titular da função é concluído de acordo com o Acordo de Nível de Serviço e a Declaração de Trabalho relevantes para o cliente.** **Em geral:** **• Ter experiencia com documentação contábiul, impostos, tribustos, notas fiscais** **• Trabalho de nível intermediário com alguma experiência profissional** **• Desenvolveu conhecimentos e habilidades por meio de treinamento formal e os aplica para concluir o trabalho atribuído dentro de sua própria área de especialização** **• Identifica problemas em situações simples e toma decisões acertadas usando procedimentos padrão** **•** Trabalha dentro dos procedimentos estabelecidos com um grau moderado de supervisão Responsabilidades primárias: • Dominar pacote Microsofth Office • Atuar como fonte primária de aconselhamento para todas as necessidades de produção de documentos e/ou comunicação do cliente • Compreender os objetivos de negócios e os desafios de comunicação dos clientes, a fim de identificar e entregar soluções inovadoras e de valor agregado • Construir e manter relacionamentos com os clientes, garantindo que a função se torne a fonte primária e central de aconselhamento confiável para todas as necessidades de produção e comunicação de documentos das unidades de negócios do cliente • Implementar estratégias e soluções de gestão documental, desenvolvidas em parceria com o cliente, que garantam a entrega de um produto ou técnica de comunicação rentável e adequada às necessidades de negócio do cliente • Racionalizar e consolidar resultados, identificar e desenvolver oportunidades para economia de custos e melhorias de processos • Cumprir ou exceder as medidas de SLA acordadas para o cliente e a Xerox. • Manter a satisfação do cliente/resolver dúvidas/problemas • Construir e manter relacionamentos com fornecedores externos \#LI-DNI Xerox is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, sex, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion: https://www.xerox.com/en-us/jobs/diversity People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply or compete for employment with Xerox may request such accommodation(s) by sending an e-mail to XeroxStaffingAdminCenter@xerox.com. Be sure to include your name, the job you are interested in, and the accommodation you are seeking.