Dorval, CAN
4 days ago
Représentant.e, Service à la Clientèle
En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous?** Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble. Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique. **Nos avantages sociaux** En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants: + Régimes d'assurance ( _Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)_ + Salaire de base compétitif + Régime d'épargne retraite + Programme d'aide aux employés + Programme de télésanté **Quelles sont vos contributions envers l’équipe?** Relevant du Chef, Administration des Garanties et les Centres de Service Autorisés, l’Administrateur des garanties sera responsable d’évaluer les réclamations de garantie et toutes les autres réclamations pour Bombardier aviation, y compris les avions à fuselage étroit et à fuselage large. Faisant partie d'une équipe, le candidat travaillera avec diverses bases de données, la documentation aéronautique standard, ainsi qu’avec les fournisseurs pour statuer sur les demandes de garantie avec un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle. Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à : + Statuer sur les réclamations de garantie, les commandes de service, les commandes de vente et toutes les autres réclamations soumises par les clients, leurs représentants, les centres de service autorisés (ASF), les centres de service Bombardier (BAS) dans un environnement SAP / Portail client basé sur le Web. + Fournir l’état de la garantie pour les réclamations des clients, et communiquer le jugement desdites réclamations. + Offrir des séances d’information avec les clients et les partenaires de service sur une base planifiée et non planifiée. + Contribuer à l’élaboration et à l’utilisation d’une liste d’heures de travail forfaitaire pour le retrait et l’installation de composants d’avion. + Produire des rapports, administrer les politiques et développer des propositions concernant l’amélioration des tendances des coûts de garantie et des techniques d’administration. + Représenter le service de garantie lors de diverses réunions. Telles que la réunion du comité de révision des clients (CSRB) et le comité directeur (CRSC), comité de révision des défaillances (FRB), et s’assurer de la connaissance des changements à venir en matière d’amélioration technique (par ex. bulletins de service, "Advisory Wire", demande de changement de programme (PCR), approbations de changement de programme (PCA), etc.) + Soutenir le développement de processus et de systèmes informatiques qui amélioreront les opérations et l’efficacité de la garantie. + Soutenir les efforts de traitement des réclamations des clients. + Travailler sous supervision limitée dans un bureau à distance. + Assurer que votre travail est conforme aux programmes de garantie de Bombardier, à l’annexe A (contrats avec les clients) et/ou à toute documentation similaire, en place. **Comment vous épanouir dans ce rôle? ** + Vous avez un Diplôme d’étude collégiale en maintenance des aéronefs ou l'équivalent avec 3 à 8 années d'expérience dans le domaine de l’après-vente de l’industries aéronautique (i.e. Logistique des pièces, centre de service, contrats, support à la clientèle). Une expérience pratique dans le domaine de l’aviation est préférable. + La connaissance des contrats de Bombardier Aviations, des directives de l’annexe “A” et des politiques de garantie est requise. + Vous avez une connaissance des systèmes d'avions, des manuels techniques, des publications de bulletins de service et du calendrier de maintenance. + Vous possédez des compétences de base en évaluation et en recherche pour rechercher et interpréter des informations à partir de bases de données et gérer les demandes et les questions des clients. + Vous êtes en mesure de déterminer rapidement le niveau d’effort et les tâches nécessaire pour effectuer les travaux de garantie sur les avions. + Vous êtes en mesure de saisir, modifier, d’extraire, de mettre en forme et de produire divers rapports et documents à l’aide d’une variété d’applications. + Vous avez d'excellentes aptitudes en informatique dans un environnement Windows (suite Microsoft). + La connaissance de SAP est un atout. + Vous êtes capable de gérer votre temps et établir les priorités de façon efficace. + Vous avez de solides compétences en matière de communication interpersonnelle. + Vous connaissez bien l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, le français sera considéré un atout. **Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez la famille Bombardier!** Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat(e) parfait, mais une personne talentueuse et passionnée. Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler. **Emploi** Représentant.e, Service à la Clientèle **Site principal** Administrative Centre (CA) **Organisation** Aerospace Canada **Quart de travail** Travail de jour **Statut de l'employé** Régulier **Réquisition** 5408 Représentant.e, Service à la Clientèle
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