El Representante de Servicios Técnicos interactúa con el cliente  para brindar información y soporte de aplicaciones y productos muy especializados; garantiza el mejor servicio técnico posible. Como especialista, responde las preguntas técnicas o científicas de los clientes sobre productos o servicios específicos y su operación o mantenimiento, incluida la aplicación y el equipo. Conversa con los clientes para obtener información, identificar problemas y brindar asistencia técnica y soluciones. Ayuda a los clientes con la transición a un nuevo producto y/o aplicación como experto en la materia. Enlace entre técnicos, ventas y operaciones (plantas e instalaciones). El especialista en TSR soluciona problemas y/o remite quejas sobre problemas de productos o servicios a las funciones apropiadas para su investigación y resolución. Coordina las necesidades de servicio de los clientes con otros departamentos según sea necesario para garantizar un enfoque centrado en el cliente. Resolver quejas sobre producto y aplicación, explicar cómo utilizar correctamente el producto o servicio.