Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6,095 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques. Eurofins Laboratoire de Bromatologie Ouest accompagne ses clients dans la gestion de la qualité et la sécurité des aliments. Ce laboratoire travaille avec des échantillons alimentaires, d'eaux, de feed et de pet-food ainsi que des échantillons d’environnements de production. Cette expertise permet d'analyser chaque type d'échantillon avec précision et rigueur, garantissant des résultats fiables. Nous recherchons un(e) Responsable Département Clients. Rattaché au Business Unit Manager et sein d’une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d’accompagner les clients dans toutes les prestations hors du champ analytique. Vous avez une responsabilité hiérarchique sur les différents services : Service client : faciliter la vie du client et du laboratoire + Assurer la mise en place de prestation pour les nouveaux clients + Faire le lien entre le service commercial, le service client, les experts techniques et le client lui-même + Assurer une communication optimale avec le client pour lui faciliter l’accès aux services du laboratoire + Participer à la satisfaction du client + Suivre les indicateurs liés au fonctionnement du service et à la satisfaction des clients Service logistique : collecter et prélever les échantillons des clients + Planification et réalisation des prélèvements (réalisé au quotidien par le Responsable Logistique) + Planification et réalisation des collectes (réalisé au quotidien par le Responsable Logistique) + Optimisation les tournées + Suivi des indicateurs liés à au fonctionnement du service et à la satisfaction des clients Service réception-codage des échantillons : enregistrer les échantillons pour une mise en analyse rapide + Optimiser le fonctionnement du service + Assurer les ressources et l’organisation nécessaire au bon fonctionnement du service + Suivi des indicateurs liés à au fonctionnement du service Service Facturation + Assurer une facturation rapide, efficace et fiable des clients + Détecter les anomalies internes ou externes et les anomalies fournisseurs, informer, proposer et appliquer le traitement choisi + Détecter les réclamations clients, informer, proposer et expliquer le traitement choisi + Participer à l’amélioration continue du système + Participer à l’élaboration des procédures et documents Qualité pour son activité + Veiller à la bonne application des procédures Formation : Issu d’une formation d’Ingénieur. Vous avez déjà travaillé pour les domaines suivants : + Management d’équipe + Agroalimentaire / Qualité + Une expérience commerciale est appréciée   Qualités nécessaires : + Sens du relationnel & de la satisfaction client + Autonomie et prise d’initiatives + Contrat : cadre + Localisation : Rosporden Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat. A compétences égales, nous considèrerons donc toutes les candidatures.